Mijn Klacht:

Wat een heerlijke reis had moeten worden voor mijn 50e verjaardag is de pret door KLM helemaal teniet gedaan.
Op 16 januari 2017 heb ik een vlucht voor mijn man en mij geboekt van Amsterdam naar San Juan, via New York. Op 1 december 2017 wilden we daar aankomen, om op 2 december 2017 in te schepen op een Cruise. Op 16 mei krijg ik door dat er vanuit Delta Airlines (New York – San Juan) een kleine wijziging is in de tijd. Geen probleem, niets schokkends, kan gebeuren. Op 1 oktober kijk ik toevallig in mijn KLM app en zie dat de Delta Airlines vlucht van New York naar San Juan helemaal is geannuleerd en dat wij overgeboekt zijn op een andere Delta Airlines vlucht, zelfde route met maar 15 minuten tijdsverschil. Dus dit is ook geen ramp, maar wel annulering 1. Op 15 oktober kijk ik weer toevallig in mijn KLM app en zie dat de hele vlucht van Delta Airlines is geannuleerd en dat ik contact moet opnemen met KLM, annulering 2. Na 45 (!) minuten wachten heb ik eindelijk een KLM medewerker aan de lijn. Zij geeft aan dat Delta Airlines regelmatig vluchten wijzigt en annuleert en dat het niet meer mogelijk is om via New York te vliegen. Nieuwe vlucht Amsterdam – Panama en daarna met Copa airlines door van Panama – San Juan. Allemaal op 1 december, dus nog steeds op tijd. Op maandag 30 oktober krijg ik de e-tickets toegestuurd van deze reis, dus ik verwacht dat de reis doorgaat. Op donderdag 2 november ontvang ik echter een mail van KLM waarin staat dat KLM de vlucht van Amsterdam naar Panama heeft geannuleerd, annulering 3. Voor het gemak hebben ze ons nu, zonder overleg op 1 december geplaatst op de vlucht van Amsterdam naar Atlanta en op 2 december op de vlucht van Delta Airlines van Atlanta naar San Juan. Dus met andere woorden, ik kom 1 dag later aan dan gepland en mis hierdoor de mogelijkheid om San Juan te bezichtigen voordat we inschepen op de Cruise. Wanneer ik na weer 30 minuten wachten een medewerkster van de klantenservice spreek krijg ik te horen dat er geen andere mogelijkheid is.

Omdat ik een hotel geboekt had in San Juan van 1 op 2 december, waar ik annuleringskosten voor moet betalen, vraag ik aan haar of ik deze annuleringskosten terugkrijg. Zij laat dit in het midden en zegt dat ik een formulier via de website moet invullen. Ook vraag ik of KLM een hotel voor mij reserveert in Atlanta omdat ik pas op 2 december doorvlieg, dus moet overnachten op Atlanta. Dit moet ik volgens haar zelf boeken en via een formulier declareren. Omdat er geen andere mogelijkheid is om op 1 december via KLM aan te komen in San Juan moet ik hier wel mee akkoord gaan. Wanneer ik tot slot een stoel wil uitkiezen voor de vlucht van Delta Airlines van Atlanta naar San Juan zie ik dat het hele vliegtuig vol zit en mijn man en ik niet meer in de buurt van elkaar kunnen zitten. En dat voor een vliegreis die al op 16 januari 2017 is geboekt!!! Meteen vul ik via de Website van KLM een klachtenformulier in. Wanneer ik het formulier verstuur, staat er dat ik een ontvangstbevestiging krijg via de e-mail. Maar ook deze ontvang ik niet. Dan maar een Whatsapp naar KLM met de vraag of ze mijn klacht hebben ontvangen. Hierop krijg ik wel een antwoord, namelijk…Uw mail is binnengekomen. Uw dossiernummer is 10677899000 en uw klacht wordt behandeld wanneer alle vluchten zijn gevlogen. Niet te geloven! En nu maar afwachten of dit de laatste annulering is.

Gewenste Oplossing:

- Wanneer ik per omgaande de annuleringskosten van het hotel is San Juan gerestitueerd krijg, namelijk $ 203,15.
- Wanneer ik de bevestiging krijg dat ik de kosten van het hotel in Atlanta vergoed krijg.
- Wanneer ik op de vlucht van Atlanta naar San Juan naast mijn man kan zitten.
- Wanneer ik een vergoeding krijg voor de vele uren die ik heb gemaakt in verband met deze annuleringen en de stress die het oplevert. En het feit dat ik nu 1 dag minder kan verblijven in San Juan. Hierdoor heb ik niet de mogelijkheid om San Juan te bezichtigen en is dit een verloren vakantiedag. Dit hoeft niet in geld te zijn maar mag ook in de vorm zijn van betere zitplaatsen en verzorging.