Mijn Klacht:
Vrijdag 3 april vertrokken wij vanaf Antwerpen naar Schiphol (KL 0322) om aldaar de KL 0643 naar JFK te nemen. 14 pax waren overboekt, waaronder wij. Na ruim 2,5 uur hoorden we dat we de volgende ochtend via Düsseldorf zouden vertrekken met Air Berlin. Na een hoop geren bereikten we de balie waar bleek dat KLM opnieuw een fout had gemaakt… geen vlucht. De niet heel adequate klm attendant liet ons ruime tijd wachten, en helaas GEEN vluchten naar JFK! Systeem was down dus geen compensatie als gebruikelijk. Vliegen naar Amsterdam was geen optie want daarmee verspeelden we ons recht op restitutie volgens deze dame. Esta Tanirgan beloofde ons wel dat alle kosten als hotel,NY City Pass, mijn kosten om naar Rotterdam te komen (woon tijdelijk in München vanwege zaken, duur ticket ivm staking Lufthansa) taxi,reiskosten naar Antwerpen… alles zou vergoed worden. Na uren op een fatsoenlijk antwoord te hebben gewacht, wat niet kwam.. toch maar vertrokken richting Nederland. 4 treinen bus en 2 metro’s waren we om 21.30, ruim 36 uur later onverrichte zaken thuis. KLM wil nu alleen de gebruikelijke 600 euro vergoeden en wat extras voor trein, telefoon en taxi (eenmalig 200 euro). Hotel, vlucht München, feit dat we een jaar gespaard hebben hiervoor verlof, ESTA.. alles is PECH… DIT KAN TOCH NIET???
Gewenste Oplossing:
Als ook de hotelkosten 774 dollar, de ESTA's en ticket vanaf München worden vergoed zodat de kosten zijn gecompenseerd. Daarnaast verwacht ik ECHT een geste alsin een ticket of upgrade om alsnog naar JFK te komen!!! Alle stress alle kosten.. klm kan hier zo toch niet mee omgaan?
