Klachtenbrief voor Klingel.nl

Onderwerp: Klacht betreffende niet-bezorgde bestelling bij Klingel.nl en gebrek aan klantenservice

[Naam Klant]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Klingel.nl
Klantenservice
Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 21 april dit jaar plaatste ik een bestelling op uw website, Klingel.nl. Volgens uw bevestigingsmail zou dit pakket via DHL worden verzonden. Op 3 mei meldde DHL dat ze een poging hadden gedaan om het pakket te leveren, maar dat ik niet thuis was. Ik ontving een kaart met DHL-nummer 12RD2710YG, maar geen pakketcode.

Ik bezocht het opgegeven servicepunt van DHL maar kon mijn pakket niet vinden. Sindsdien heb ik verschillende keren contact opgenomen met de klantenservice van Klingel, maar ik heb tot nu toe geen antwoord op mijn vragen gekregen.

Ik ben erg teleurgesteld in het gebrek aan transparantie en communicatie vanuit Klingel. Het is nu onduidelijk of mijn bestelling is verzonden, of terug is gestuurd naar Klingel.

Volgens de consumentenrechten in de Nederlandse wet ben ik gerechtigd om de volledige terugbetaling van mijn aankoop te eisen als de goederen niet binnen een redelijke termijn en op een geschikte manier zijn geleverd (artikel 7:18 BW). Daarom verzoek ik officieel mijn geld terug, aangezien ik de producten die ik heb besteld na bijna een maand nog steeds niet heb ontvangen.

Graag ontvang ik een reactie binnen 14 dagen, met een oplossing voor dit probleem.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Uw naam]

CC: Consuwijzer, Autoriteit Consument en Markt

Bijlage: Bestelbevestiging daterend van 21 april, DHL-niet-thuis-kaart met nummer 12RD2710YG