Klachtenbrief voor Klingel.nl

Onderwerp: Formele klacht over retourbetaling

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],

Huidige datum

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u deze formeel aangelegenheid om een geschil te benadrukken dat tot op heden niet opgelost is, ondanks mijn voortdurende pogingen om het probleem op te lossen.

Op 22 mei heb ik een leren damesjas teruggereikt, en daarna, na een telefoongesprek met uw klantendienst, werd mij verteld dat ik tien weken zou moeten wachten. Na de afgesproken periode heb ik via de mail contact met u opgenomen om de status te controleren. Onze mailwisseling is in mijn bezit en kan op elk gewenst moment worden besproken.

Conform uw verzoek heb ik de retourbewijzen verstrekt en ontving ik de melding dat alles nu naar behoren zou worden afgehandeld. Ik vulde de formele verklaring in, zoals door u gevraagd, en stuurde deze aangetekend op. Volgens mijn gegevens is deze verklaring op 16 augustus om 13.11 bij u bezorgd en door u ondertekend.

Desalniettemin, hier zijn we op 29 augustus en ik heb nog steeds geen duidelijkheid over wat er met mijn restitutie gebeurt. Ik vraag me af of ik aan het lijntje word gehouden ondanks mijn inspanningen om te voldoen aan uw retour- en terugbetalingsprocedures.

Conform Artikel 7:21 lid 6 van het Burgerlijk Wetboek, dient de koper de aankoopprijs binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst op grond van non-conformiteit terug te betalen. Het is nu echter meer dan 14 weken en ik heb geen terugbetaling van €279 ontvangen.

Ik dring er bij u op aan dat mijn bericht wordt bekeken en de restitutie zo snel mogelijk wordt uitgevoerd. Wanneer een oplossing niet onmiddellijk wordt gevonden, behoud ik me het recht voor om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt.

In afwachting van uw snelste reactie.

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]