Mariette van Hees op 21 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van twee brievenbuspakjes. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
Mariëtte van Hees meldt dat de postbode twee te brede pakketjes door haar ingebouwde brievenbus heeft geduwd, waardoor de klep is afgebroken. Ze vraagt om vergoeding voor de schade, aangezien er een nieuwe brievenbus moet worden aangeschaft. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedendag,
Vandaag heeft de postbode 2 pakketjes door de brievenbus geduwd die daar te breed voor zijn. Hierdoor is de klep afgebroken. Er was geen melding door de postbode achtergelaten Het gaat om een brievenbus die is ingebouwd in de muur.
Hopelijk kan dit vergoed worden. Er moet hierdoor namelijk een geheel nieuwe brievenbus komen.
Vriendelijke groeten Mariëtte van Hees
Ik ben tevreden met een vergoeding voor een nieuwe brievenbus
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2023 om 16:42 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van twee brievenbuspakjes. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Wat jammer dat uw brievenbus is beschadigd door onze medewerker. Namens PostNL excuses en ik kan mij indenken dat u hierover teleurgesteld bent.
Inmiddels heb ik een klacht geregistreerd en doorgestuurd naar de leidinggevende van de verantwoordelijk medewerker. Er zal uiterlijk 29 september terugkoppeling volgen op uw melding.
Mijn advies is om foto's te maken van de beschadiging en van de betreffende poststukken zoals deze zijn aangetroffen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
