Klachtenbrief voor Kleef Mode

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling – Klantnummer

[Naam Klant],

[Adres Klant],

Kleef Mode
Klantenservices
[Adres Kleef Mode]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben nu al drie maanden bezig om mijn geld terug te krijgen van uw organisatie, Kleef Mode. Ondanks dat ik het pakket aangetekend retour heb verzonden, heb ik tot nu toe geen respons gekregen over mijn terugbetaling. Ik heb meerdere keren contact gehad met uw klantenservice en tot mijn grote spijt ben ik nog steeds niet voorzien van enige oplossing of terugbetaling. Waar ik u keer op keer heb verzocht om een afspraak na te komen, heeft dit tot op heden nog niets opgeleverd, hetgeen ik als zeer frustrerend en onprofessioneel ervaar.

Ik wil u er op wijzen dat onder de Wet Koop op Afstand, de verkoper verplicht is het volledige bedrag van de koper terug te geven binnen een periode van 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel (Artikel 6:230m lid 1 sub c BW). Het is nu reeds drie maanden nadat ik het pakket aangetekend retour heb verzonden, dus deze termijn is fors overschreden. Dit is een duidelijke schending van mijn wettelijke rechten als consument.

Ik verzoek u daarom dringend, dat het volledige bedrag van mijn retourzending zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, op mijn rekening wordt teruggestort.

Indien uw organisatie niet voldoet aan dit verzoek, behoud ik mij het recht voor om de zaak aanhangig te maken bij de Autoriteit Consument en Markt en/of te starten met een gerechtelijke procedure om mijn geld terug te krijgen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Blijft uw reactie uit, dan zal ik de zaak voorleggen aan de bevoegde instanties.

Hoogachtend,

[Naam Klant]
[Telefoon nummer]
[E-mail adres]

Bijlage: Kopie van het verzendbewijs van het retour pakket.