Klachtenbrief voor Kleef Mode

Onderwerp: Klacht over bestelling en verzoek om volledige terugbetaling

Datum: [huidige datum]

Kleef Mode
[Bedrijfsadres]

Klantenservice e-mail: [[email protected]]

Geachte heer, mevrouw,

Als een trouwe klant van uw bedrijf, Kleef Mode, schrijf ik u met teleurstelling over een recente aankoop die ik op uw website gedaan heb.

Ik heb een jurk besteld en betaald, maar helaas is de kwaliteit ver beneden het niveau en de verwachting gezien het bedrag dat ik ervoor heb betaald. Ik heb meermaals contact opgenomen om het retourneren te regelen. Echter, in plaats van een retouradres in Nederland te ontvangen, krijg ik constant kortingen aangeboden. Pas na herhaaldelijke e-mails ontving ik een retouradres, maar dit is gelegen in China.

Het is voor mij totaal onbetaalbaar om de jurk naar China te verzenden. Ik wens de jurk terug te sturen naar een lokaal adres in Nederland en ik verzoek hierbij een volledige terugbetaling voor de aankoop.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als koper het recht om de koop binnen 14 werkdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Bijkomende kosten zoals verzendkosten voor een retour naar China zijn niet op mij van toepassing. Tevens stelt deze wet dat een alternatief terugbetalingsmiddel, zoals kortingen, niet mag worden aangeboden tenzij ik daar expliciet mee instem.

Ik verzoek u dus vriendelijk om mij alsnog het retouradres in Nederland te verstrekken en om het volledige bedrag van de aankoop terug te storten. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een snelle oplossing van dit probleem.

Daarnaast behoud ik mij het recht voor om deze zaak te escaleren, indien er geen passende oplossing komt.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]