Klachtenbrief voor Kleef Mode

Aan: Klantenservice Kleef Mode
Betreft: Klacht en Verzoek tot Verbetering Retourbeleid

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs enkele artikelen besteld bij uw bedrijf, Kleef Mode. Na het ontvangen van mijn bestelling, had ik de noodzaak om een deel van de bestelling te retourneren. Bij het raadplegen van uw retourbeleid was ik ontzet om te vernemen dat retouren alleen naar uw magazijn in China kunnen worden gestuurd, en dat de verzendkosten hiervoor geheel voor mijn rekening zijn.

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving lijkt dit retourbeleid zeer ongunstig en komt het mogelijk niet overeen met de bestaande wetgeving. In het bijzonder verwijs ik hierbij naar Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de kosten voor het terugzenden van een product door de consument mogen worden gedragen door de handelaar wanneer dit expliciet is overeengekomen. Gezien uw bedrijf zich vestigt in Nederland, zou het volgens de wet verplicht moeten zijn zich aan deze regelgeving te houden.

Verder stelt het retourbeleid van Kleef Mode in zijn Algemene Voorwaarden dat het bedrijf niet verantwoordelijk is voor onnauwkeurige informatie op de website. Echter, ook deze clausule lijkt mij in strijd met de wet, namelijk Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de handelaar verantwoordelijk is voor het verstrekken van correcte informatie aan de consument.

Ik vind het onterecht en teleurstellend dat een bedrijf dat opereert binnen de Nederlandse markt, zich niet houdt aan de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming. In het belang van eerlijke handelspraktijken en respect voor consumentenrechten, verzoek ik Kleef Mode dringend om hun retourbeleid te herzien en aan te passen zodat het in overeenstemming is met de Nederlandse regelgeving.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]