Klachtenbrief voor Kleef Mode
Betreft: Klacht en verzoek tot teruggave betaling - Naleving van consumentenrechten
Datum: [Datum]
Kleef Mode
[Adres Van Het Bedrijf]
[Postcode En Gemeente]
Geachte heer/mevrouw,
Ik betreur me tot u te moeten richten met een betwisting over een bestelling bij uw bedrijf, maar voor ik de zaak escaleer naar het Consumentenbond en de eventuele daarop volgende juridische stappen, wil ik u de kans geven om de situatie recht te zetten.
Op [datum van de bestelling] heb ik een broek besteld voor mijn opa, met vertrouwen op de garantie van uw bedrijf zoals vermeld op uw website, dat de retournering van de producten eenvoudigweg binnen 30 dagen mogelijk zou zijn. Helaas past de broek niet en bij het zoeken naar een oplossing, ben ik geconfronteerd met onverwachte moeilijkheden.
Ik heb per e-mail om retourinstructies gevraagd en daarop was uw antwoord dat het retourneren complex is vanwege de locatie van uw magazijn in China, en dat dit resulteert in hoge verzendkosten die voor mijn rekening zouden zijn. Dit vliegt in het gezicht van de verklaring op uw website en voelt als een misleiding voor de consumenten.
Deze handelspraktijk is niet in overeenstemming met de voorschriften van de Wet directe verkoop op afstand (Artikelen 6:230m - 6:230v van het Burgerlijk Wetboek), die stelt dat ondernemers de consumenten correct moeten informeren over de kosten van het terugsturen van producten. Uw onvolledige informatie met betrekking tot het retourbeleid kan worden beschouwd als een misleidende handelspraktijk, in strijd met de artikelen 7:44 en 7:47 van de Wet handhaving consumentenbescherming.
Gezien dit feit verzoek ik u om een nette terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, samen met de bevestiging van het annuleren van de koop.
Als u niet binnen 14 dagen op dit schrijven reageert, zal ik deze zaak zonder verder uitstel escaleren naar het Consumentenbond en mogelijke verdere juridische stappen, afhankelijk van uw reactie op deze brief.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode En Gemeente]