Klachtenbrief voor Kleef Mode

Onderwerp: Juridische klachtenbrief – Onjuiste producten en niet-naleving retourbeleid

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Klantenservice Kleef Mode,
[Bedrijfsadres]

Van:
[Uw naam]
[Uw adres]

Betreft: Klacht en verzoek om restitutie en terugzending van een product

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een broek besteld bij uw bedrijf, Kleef Mode. Tot mijn spijt moet ik u meedelen dat ik ontevreden ben met het ontvangen product. De geleverde broek is niet van de beloofde stof en de maat is aanzienlijk kleiner dan verwacht.

In overeenstemming met uw retourbeleid heb ik tweemaal om een retourbon gevraagd. Tot op heden heb ik echter nog geen retourbon ontvangen. In plaats daarvan heb ik alleen een tegoedbon voor de aankoopprijs plus een extra €10 aangeboden gekregen. Dit is in strijd met uw bedrijfsbeleid, waarin staat dat ik recht heb op een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Volgens het Consumentenrecht van de Nederlandse Wet, artikel 6:230m lid 1, heb ik als consument het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen naar de leverancier zonder opgave van reden. Daar dit niet overeenkomt met de verstrekte dienst van uw zijde, beschouw ik deze situatie als een contractbreuk.

Ik verlang dan ook een onmiddellijke oplossing. Omdat u tot nu toe niet aan mijn verzoeken heeft voldaan, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een retourbon te verstrekken en mijn aankoopbedrag volledig terug te betalen.

Ik verwacht binnen 14 werkdagen na het ontvangen van deze brief een reactie van uw kant. Mocht u niet aan deze verzoeken voldoen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw spoedige aandacht en coöperatie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]