Klachtenbrief voor Kleef Mode

Betreft: Verzoek tot teruggave van geld vanwege niet-naleving van het retourbeleid

Datum: [Datum van vandaag]

Aan: Klantenservice Kleef Mode
Adres: [Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid over de door u geleverde dienst te uiten. Ik heb een bestelling bij uw bedrijf geplaatst die niet aan mijn verwachtingen voldoet. Na ontdekking van dit ongemak, heb ik ervoor gekozen om gebruik te maken van uw retourbeleid zoals beschreven op uw website.

Ondanks dat ik mijn verzoek om het artikel te retourneren reeds drie keer via e-mail heb ingediend, ontving ik geen reactie van uw kant. Bovendien lukte het me niet om telefonisch contact met u op te nemen. Het opgenomen bericht gaf aan dat door de hoge volume van verzoeken, ik een e-mail moest sturen om binnen 24 uur een reactie te ontvangen. Dit beloofde tijdraam werd echter niet nagekomen, wat leidt tot onaanvaardbare klantenservice.

Op grond van de Wet Koop op Afstand, heb ik het recht om producten binnen een periode van 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen. Volgens deze wet dienen bedrijven dan binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug te betalen.

Ik maak hierbij formeel bezwaar tegen uw nalatigheid met betrekking tot mijn retourenaanvraag, en verzoek u hierbij dringend om problemen in de toekomst te voorkomen door het implementeren van een betrouwbaarder systeem voor het beantwoorden van klantverzoeken.

Als gevolg hiervan, eis ik de volledige terugbetaling van mijn geld. Ik verzoek u dit binnen de wettelijke termijn van 14 dagen uit te voeren, te tellen vanaf de datum van deze brief.

Ik wacht met belangstelling op uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]