Klachtenbrief voor Kleef Mode

Onderwerp: Klacht over niet-ontvangst van product en ineffectieve klantenservice.

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u in verband met het product dat ik op uw website bij Kleef Mode heb gekocht, namelijk een badpak. Hoewel ik veertien dagen geleden een bestelling heb geplaatst en hiervoor heb betaald, heb ik mijn product nog steeds niet ontvangen.

In overeenstemming met Artikel 5:46 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument na aankoop van een product recht op levering binnen een redelijke termijn. Aangezien deze termijn nu overschreden is en ik mijn aankoop nog steeds niet heb ontvangen, ben ik tot de conclusie gekomen dat u verplicht bent mij een passende oplossing te bieden.

Daarnaast moet ik mijn ongenoegen kenbaar maken over het gebrek aan effectieve klantenservice van uw bedrijf. Elke poging tot contact met uw bedrijf om de status van mijn bestelling te bespreken, wordt onderbroken doordat de pagina op uw website steeds weggeklikt wordt. Dit kan ik alleen maar als zeer frustrerend en onprofessioneel ervaren. Volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek bent u verplicht te beschikken over een functionerende klantenservice ten behoeve van de consument.

Gelet op het bovenstaande verzoek ik u dringend om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de badpak die ik niet heb ontvangen. In overeenstemming met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op restitutie als een product niet geleverd wordt.

Ik voeg hierbij een kopie van mijn betalingsbewijs toe en verwacht binnen 14 dagen een reactie van u. Als ik geen reactie of geen bevredigende reactie van u ontvang, zie ik mij gedwongen deze kwestie te escaleren naar de Nederlandse Consumentenbond of de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ik zie uw positieve reactie tegemoet om deze ongelukkige situatie naar ieders tevredenheid te kunnen oplossen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

[CC: Consumentenbond, indien nodig]