Mijn Klacht:

17 oktober 2022 hebben wij een Alina 90cm afzuigkap gekocht bij de firma Klarstein en deze is op 22 oktober geleverd. Ik heb ook nog de actieve koolstoffilters besteld aangezien de luchtdoorvoer niet snel kon worden geregeld.
Op 5 februari deed het apparaat helemaal niets meer. Geen spotlicht, geen ambient licht en geen aanschakelen van het zuigsysteem. Mijn echtgenote heeft dit gemeld via de website en kreeg een bevestiging dat de melding was ontvangen en dat op werkdagen doorgaans binnen 2 dagen wordt gereageerd.
Aangezien dat niet gebeurde heb ik op 10 februari nogmaals melding gemaakt van het defect en daarbij het factuurnummer en klantgegevens doorgegeven. Weer de melding dat binnen twee dagen response komt.
Het is nu 18 februari en geen enkele vorm van communicatie heeft na de bevestigingen van de twee meldingen plaatsgevonden.
Buiten het feit dat ik teleurgesteld ben dat een apparaat zo snel defect raakt ben ik ook uitermate geïrriteerd dat geen antwoord komt op de meldingen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag kosteloze vervanging van het apparaat en wanneer dat niet kan het bedrag van 219,99 euro retour.