Klachtenbrief voor Klarna
Datum: {{huidige datum}}
Klarna B.V.
Nieuwezijds Voorburgwal 162
1012 SJ Amsterdam
Onderwerp: Bezwaren wegens extra kosten en ontoegankelijkheid van account
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn bezwaren kenbaar te maken in verband met problemen die ik ervaar met mijn Klarna-account. Ik ben de afgelopen periode slachtoffer geweest van een cyberaanval waarbij mijn laptop en telefoon zijn gehackt. Dit heeft geresulteerd in mij tijdelijk onvermogen om in te loggen in mijn account alsook om contact op te nemen met uw klantenservice via de Klarna-app.
Ondanks dat ik nog steeds bezig ben met het herstellen van mijn systemen en het overschakelen naar een nieuwe provider, werden mij extra kosten in rekening gebracht door Klarna voor mislukte betalingen. Ik vind dit onterecht en zeer frustrerend, aangezien ik momenteel geen toegang heb tot mijn bankzaken en e-mails.
Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), artikel 13 en 14, heb ik het recht op transparantie en moet er door uw bedrijf effectief gecommuniceerd worden over de verzamelde gegevens en de verwerking ervan. Door de huidige situatie ben ik onmogelijk in staat geweest om toezicht te houden op de verwerking van mijn persoonlijke gegevens of enige wijzigingen in de betalingstermijnen te beheren.
Ik verzoek u met klem om een passende oplossing te bieden voor de onterechte kosten en om mij te helpen bij het herstellen van mijn toegang tot mijn account, zonder de noodzaak om in te loggen in de app.
Ik verwacht dat mijn rechten als consument worden beschermd, zoals vastgelegd in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Daarnaast, gezien de huidige regelgeving omtrent de consumentenrechten (Wet van 15 november 2013 tot implementatie van de richtlijn betreffende consumentenrechten), zou het betreffende probleem naar behoren moeten worden aangepakt.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zoals vereist volgens de Europese consumentenrechten.
Hoogachtend,
{{Uw naame}}