Klachtenbrief voor Klarna

Onderwerp: Juridische klacht - Frauduleuze activiteit

Datum: {{current_date}}

Aan: Klantenservice, Klarna
Adres: {{company_address}}

Van: {{your_name}}
Adres: {{your_address}}

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om te klagen over een ernstige kwestie met betrekking tot een bestelling die op frauduleuze wijze met mijn gegevens is geplaatst. Na herhaalde klachten aan uw klantenservice, ben ik er niet in geslaagd om een bevredigende reactie of oplossing te krijgen.

Volgens mijn informatie en gesprekken met uw klantenservice, is er geen verdachte inlogpoging gevonden op mijn account. Echter, ik ben van mening dat er een gebrek aan grondige onderzoek naar dit incident is geweest, gezien er geen analyse van het IP-adres is uitgevoerd die zou kunnen herleiden wie de bestelling heeft geplaatst.

Ongeacht, ik wordt nu gevraagd om te betalen voor een transactie die ik niet heb geïnitieerd of goedgekeurd. Dit is een flagrante schending van mijn rechten als consument volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Deze situatie heeft mij doen realiseren dat het verrassend eenvoudig is om zonder toestemming op iemand anders naam te bestellen via Klarna, wat duidelijk een zeer ernstige tekortkoming is in uw beveiligingssystemen.

Ik verzoek u dringend om dit incident diepgaand te onderzoeken, de verantwoordelijke persoon te identificeren en ervoor te zorgen dat ik niet belast wordt met de kosten die voortkomen uit deze bestelling.

Bij deze wil ik u ook mededelen dat ik, als direct gevolg van deze negatieve ervaring en het gebrek aan adequate beveiliging, niet van plan ben om Klarna verder te gebruiken voor mijn aankopen.

Ik dring er op aan dat deze kwestie op een bevredigende manier wordt opgelost, waarbij strikte naleving van mijn consumentenrechten wordt gewaarborgd.

Wachtend op uw spoedige actie.

Met vriendelijke groet,

{{your_name}}