Klacht: Onterecht tweede aanmaaning

Kad op 21 juli 2013 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Pokorni, Bedankt voor ons prettige telefoongesprek. Wij zijn blij dat wij deze zaak met u hebben kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Steven Meesters Klantenservicevertegenwoordiger Klarna BV

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 juli 2013

Een consument ontving onverwacht een onterechte tweede aanmaning van Klarna, zonder voorafgaande factuur. De consument had niets ontvangen dat retour gestuurd kon worden en had geprobeerd de verkeerde bestelling te annuleren, maar ervoer slechte communicatie met de leverancier.

Mijn Klacht:

Plotseling een onterechte tweede aanmaning ontvangen. Daarvoor geen factuur of dergelijke.
Er is niets geleverd anders had ik het retour gezonden. Wel toegestuurd volgens leverancier (wat niet de juiste bestelling was en heb deze ook geprobeerd te annuleren).
Dit ook aangegeven bij de leverancier, maar daar is totaal geen goede verloop van communicatie al vanaf begin af aan niet.

Gewenste Oplossing:

Vervallen van de tweede aanmaning of als nog de foutieve bestelling daadwerkelijk leveren zodat ik het retour kan sturen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 24 juli 2013 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Pokorni,

Bedankt voor ons prettige telefoongesprek.

Wij zijn blij dat wij deze zaak met u hebben kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Steven Meesters
Klantenservicevertegenwoordiger
Klarna BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM