Klachtenbrief voor Klarna

Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreffende service- en beleidswijzigingen van Klarna

[Bedrijfsadres]
[Emailadres van klantendienst]
[Datum]

Aan wie het aangaat,

Ik schrijf u deze brief om een klacht te uiten over de recente veranderingen in uw bedrijfspolicy, vooral met betrekking tot het betalingssysteem van uw geëerde organisatie, Klarna.

Sinds april kan ik niet meer kiezen voor de optie om achteraf te betalen, iets waar ik altijd toegang tot had en die ik altijd heb benut vanwege de flexibiliteit en het gemak die het mij en andere consumenten bood. Ik heb het onderscheid gemaakt van nooit een betaling te hebben gemist of achteropgelopen, ik heb mijn rekeningen altijd netjes en binnen de termijn van 20 dagen betaald.

Na te hebben geconstateerd dat deze wijziging had plaatsgevonden, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Naar mij werd gecommuniceerd dat deze abrupte wijziging automatisch door het systeem werd geïmplementeerd. Desondanks ben ik blijven betalen, hopend dat het systeem na een reeks voorafbetalingen de mogelijkheid tot achteraf betalen zou herstellen. Tot mijn grote teleurstelling is dit niet gebeurd.

Verder werd mij medegedeeld dat aan de hand van mijn betaalkenmerken is geconcludeerd dat ik mogelijk niet in staat zou zijn om de betalingen te voltooien. Dit vind ik zeer onbetamelijk omdat op deze wijze onterechte conclusies over mijn financiële gezondheid getrokken worden. Nergens in mijn betaalgeschiedenis is er picturaal bewijs van financiële nalatigheid van mijn kant.

Op grond van artikel 6:233 en artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek worden dergelijke voorwaarden als onredelijk bezwarend beschouwd ten opzichte van de consument. Volgens artikel 6:233 moet een beding duidelijk en begrijpelijk zijn voor de consument, iets wat in dit geval ontbreekt.

Ik stel u hierbij op de hoogte van mijn wens om weer te kunnen betalen zoals voorheen, dat wil zeggen, de mogelijkheid om achteraf te betalen. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie te heroverwegen en een passende oplossing te bieden, zodat ik mijn relatie met Klarna kan voortzetten.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]