Klachtenbrief voor Klarna
Onderwerp: Klacht over Klarna Bank Dienstverlening - Onverwachte terugstorting en onterechte Boete
Aan Klarna Bank,
Klantenservice Afdeling
[Adres van bedrijf]
Datum: [Huidige datum]
Geachte Klarna Bank,
Mijn naam is M. Heynen en ik schrijf u deze brief betreffende een kwestie met uw diensten. Ik heb op 16-10-24 een betaling van 18,28 Euro aan Klarna Bank overgemaakt. Onverwacht, en zonder mij een uitleg te bieden, heeft Klarna Bank dit bedrag op 21-10-24 aan mij terugbetaald.
Ik heb toen hetzelfde bedrag van € 18,28 overgemaakt aan Baktotaal, waar ik het product gekocht had. Naderhand ontving ik een bericht van Klarna Bank dat € 18,28 nog open stond. Pogingen om te communiceren met uw klantenservice waren onsuccesvol, dus moest ik via de chat kenbaar maken dat de terugstorting hun fout was. Helaas heb ik tot nu toe geen antwoorden ontvangen op mijn vragen omtrent de terugstorting.
Wat ik wel ontving was een boete van € 7,50 voor de niet betaalde bedrag, terwijl dit een eigen fout was van Klarna. Ik heb het openstaande bedrag van € 18,28 betaald en liet via de chat weten dat ik de boete niet zal betalen. Tot op heden is er geen inhoudelijke reactie gekomen van Klarna, alleen dreigementen met een incassobureau als ik de boete niet betaal voor 26-12-24.
Ik ben van oordeel dat de boete onrechtmatig en ongepast is, vanwege de slordigheid van Klarna. Wet Regulering Incassokosten (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten) artikel 2 lid 2 stipuleert dat de incassokosten alleen kunnen worden berekend over de hoofdsom van de vordering als deze tijdig is vermeld en de consument na het uitblijven van de betaling minimaal veertien dagen de tijd heeft gehad om alsnog te betalen.
Ik verzoek daarom om de onterechte boete van € 7,50 terug te trekken en een schriftelijke bevestiging hiervan mij te sturen. Vanwege Klarna's terugstorting en miscommunicatie ben ik niet verantwoordelijk voor de late betaling.
Ik stel voor dat u de situatie corrigeert voordat er meer klanten zijn die soortgelijke problemen tegenkomen. Ik hoop op een bevredigende oplossing en uw snel antwoord.
Met vriendelijke groet,
M. Heynen