Klachtenbrief voor Klarna

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]

Klarna
Adres
103 78 Stockholm
Zweden

Datum

Betreft: Juridische klacht

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen ten aanzien van de transactie die plaatsvond via uw platform, waarbij ik een product kocht van Joom dat met een fabrieksfout arriveerde.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen met Joom, is dit op geen enkele manier in mijn voordeel opgelost. Verder, ondanks uw beloften en geregistreerde screenshots, heeft Klarna gefaald in het vervullen van haar verplichtingen tegenover mij als klant.

Ik wil u hierbij herinneren aan artikel 6:230m van de Nederlandse Wet op het consumentenrecht, dat zegt dat de handelaar verantwoordelijk is voor elke tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Volgens deze wet, dient de verkoper elk gebrekkig geleverd product te herstellen of de klant volledig te vergoeden zonder enige kosten voor de consument.

Daarom eis ik dat u mijn betaling terugdraait en de verantwoordelijkheid neemt voor het product dat niet bruikbaar is. Ik heb al wekenlang gewacht sinds mijn eerste melding en ben gedwongen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Het is van vitaal belang dat Klarna zijn verantwoordelijkheid neemt en zijn beloftes aan klanten nakomt. Uw bedrijfsmodel en beleid dienen gericht te zijn op het bieden van kwaliteitsdiensten aan consumenten en niet op het incasseren van gelden zonder iets te doen.

Ik kijk uit naar een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]