Klachtenbrief voor Klarna

Onderwerp: Klachten over Klarna - Inlogproblemen en verzoek om betalingsoverzicht

[data]

Klarna Klantenservice
Adres Klarna

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens de heer Guus de Jong, die problemen ondervindt bij het inloggen op zijn Klarna-account en bij het betalen van zijn openstaande facturen.

Het probleem doet zich voor wanneer de heer De Jong probeert in te loggen op zijn account, bij iedere poging komt hij uit op de Amerikaanse versie van uw website. Dit veroorzaakt problemen aangezien hij probeert in te loggen met een Nederlands mobiel telefoonnummer. Ongelukkigerwijs is er geen manier om de facturen te betalen, waardoor hij mogelijk als wanbetaler geregistreerd wordt, iets wat zowel de heer De Jong als uw organisatie graag wil vermijden.

In dit licht verwijs ik u naar Artikel 74 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een benadeelde partij recht heeft op vergoeding van schade door niet-nakoming van een prestatie. Vermeldenswaard is ook Artikel 6:230m leden 1 en 2, dat stelt dat wanneer een overeenkomst op afstand wordt gesloten, de consument het recht heeft om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

Gezien de bovengenoemde wettelijke bepalingen en de huidige situatie, verzoeken wij u vriendelijk om de heer De Jong te voorzien van een volledig overzicht van alle openstaande bedragen. In het kader van redelijkheid en billijkheid vragen we u verder om bij bedragen die nog niet aan de betaaldatum voldoen, een uitstel van 10 dagen te verlenen.

Tot slot wil ik u erop wijzen dat, vanwege de voortdurende problemen die de heer De Jong heeft ondervonden, hij heft besloten om in de toekomst geen aankopen meer te doen via Klarna.

We vertrouwen erop dat u deze zaak met de nodige ernst en urgentie zult behandelen. Uw spoedige reactie wordt op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]

cc:
De heer Guus de Jong
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]