Klachtenbrief voor Klarna

Onderwerp: Klacht over onterechte incassokosten en verzoek tot creditering

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Klarna
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen tegen Klarna over de incassokosten die op 16 maart zijn opgelegd ondanks dat ik de factuur al op 15 maart heb voldaan en afgeschreven. Ik heb bewijs dat het bedrag op 15 maart van mijn rekening is afgeschreven waarna ik op 16 maart een factuur heb ontvangen met hierin incassokosten vermeld terwijl het bedrag al was verrekend.

Volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft), bijzonder deel 4, artikel 4:34, 4:35 en 4:37, heeft elke consument het recht om informatie op een begrijpelijke manier te ontvangen. Daarnaast zou het bedrijf vereist zijn om rekening te houden met de belangen van de klant op een eerlijke, billijke en professionele manier (artikel 4:24a, Wft).

In dit geval, hanteert Klarna onrechtvaardige en oneerlijke handelspraktijken door het in rekening brengen van incassokosten nadat het bedrag al door mij is betaald en verrekend. Bijgevolg, op grond van artikel 6:234 BW bent u, als handelaar, verplicht om de basis van uw berekeningen duidelijk en begrijpelijk aan de consument mede te delen, wat in dit geval niet is gedaan.

Ik verzoek u dan ook om personlijk te onderzoeken en te bevestigen de situatie. Ik verwacht dat de onterecht in rekening gebrachte incassokosten gecrediteerd zullen worden en dat mij hiervan schriftelijk een bevestiging wordt toegestuurd.

Hoogachtend,

[naam]