Klachtenbrief voor Klarna

Onderwerp: Klacht over onbeantwoorde identiteitsverificatie en gebrekkige klantenservice van Klarna

[Adres]

[Datum]

Aan Klarna,
Klantenserviceafdeling
[Adres Klarna]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met grote teleurstelling over de service die ik van uw bedrijf heb ontvangen. Sinds oktober 2023 heb ik meerdere pogingen ondernomen om contact met u op te nemen om mijn identiteit te verifiëren. Deze teleurstelling is verder vergroot door het feit dat ik geen reactie heb ontvangen, ondanks het versturen van de vereiste verificatiedocumenten volgens de voorschriften van mijn lokale gemeente.

Ik heb een officiële klacht ingediend bij uw bedrijf op 3 april, in de hoop dat hiermee problemen zouden worden verholpen en mijn zorgen serieuzer zouden worden genomen. Helaas heb ik tot op heden geen reactie of vorm van opvolging van uw kant ontvangen. Mijn ervaring met uw klantenservice is ook verre van bevredigend; ik voel dat ik aan het lijntje word gehouden.

Ik wil benadrukken dat de huidige situatie een inbreuk vormt op mijn rechten als consument onder de Nederlandse Wet Bescherming Persoonsgegevens van 2018 (AVG), met name Artikel 12 en 15 die een duidelijke, transparante communicatie en informatie over gegevensverwerking verplichten.

Ik verzoek u dringend om mijn kwestie onmiddellijk serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om dit op te lossen. Ik wil dat mijn identiteit verifieerd wordt en dat ik terug kan betalen met Klarna. Ik verwacht een schriftelijke verklaring met betrekking tot mijn rechten, een uitleg over de vertragingen en een duidelijk actieplan over hoe deze zeer ongelukkige situatie zal worden aangepakt.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing en hoop dat de nodige stappen ondernomen worden om deze kwestie op te lossen.

Vriendelijk bedankt voor uw tijd en aandacht hierin.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]