Klachtenbrief voor Klarna

Onderwerp: Juridische klacht betreffende herhaalde fouten in betaling via Klarna

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]

Klarna AB
Sveavägen 46
111 34 Stockholm
Zweden
[email protected]

[Datum]

Betreft: Klacht over verwerking van meervoudige betalingen via Klarna

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u voor het aanhoudend falen van het doorvoeren van mijn betalingen bij Zara via uw betaalmethode Klarna. Dit heeft mij meerdere keren in een ongewenste financiële situatie geplaatst en ik acht dit volstrekt onacceptable.

Op 11 maart jongstleden plaatste ik een bestelling bij Zara ter waarde van €140,- en koos voor betaling via Klarna. Mijn betaling werd wel afgeschreven, maar ik ontving snel daarna een melding dat de betaling een verwerkingsfout kende en dat het bedrag binnen de komende dagen aan mij zou worden gerestitueerd. Op 12 maart heb ik dit proces herhaald, wederom met een bedrag van €140,-. Het scenario herhaalde zich en weer diende ik te wachten op restitutie.

Nu, op [Huidige Datum], heb ik nogmaals een bestelling geplaatst via Zara, dit keer voor een bedrag van €395,-. Naar mijn grote teleurstelling kreeg ik opnieuw een technische foutmelding en restitutie van het bedrag zal naar verwachting maximaal 10 dagen op zich laten wachten.

Ik wil u erop wijzen dat het mij een overtreding van de Wet op het financieel toezicht lijkt, specifiek omtrent de plicht tot het bewaken van de veiligheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de elektronisch geldverzendingssystemen (titel 7A, afdeling 3.2, artikel 81 c - d). In mijn geval heeft Klarna nogal tekort geschoten in de betrouwbaarheid van het systeem.

Mijn klacht betreft twee punten:
1. Ik behoor geen betaalmethode aangeboden te krijgen als deze niet naar behoren functioneert doordat de systemen van Zara en Klarna niet voldoende kunnen worden gekoppeld.
2. Er moet sneller restitutie worden gegeven voor geïncasseerde bedragen in het geval van een technische fout.

Ik verzoek Klarna dringend deze kwesties te onderzoeken en passende maatregelen te treffen om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen zich in de toekomst niet meer voordoen.

Ik kijk uit naar uw snelle actie in deze kwestie om te voorkomen dat dit probleem zich in de toekomst herhaalt.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]