Mijn Klacht:

Op 11 maart bestel ik bij Zara voor 140 euro en betaal via Klarna direct betalen. Het is afgeschreven en ik krijg vrijwel direct een mail dat de betaling een verwerkingsfout heeft en dat het bedrag de komende dagen wordt terug gestort.
Op 12 maart verstuur ik de order die bij Zara weer open staat opnieuw en betaal wederom 140 euro.
Ook dit bedrag wordt afgeschreven en ik krijg weer een melding van een verwerkingsfout door een technisch probleem. Na een telefoontje vertelt een medewerker dat het probleem hem zit in het feit dat de betaling nog niet aan een factuurnummer gekoppeld kan worden.
Uiteindelijk krijg ik na 8/9 dagen mijn geld terug.

Vandaag bestel ik opnieuw bij Zara, voor een bedrag van 395 euro. Helaas…… dezelfde technische fout bestaat nog steeds en ik mag wederom max 10 dagen op mijn geld wachten.

Mijn klacht is bestaat uit 2 onderdelen;

– bied geen betaalmethode aan als hij niet werkt doordat de systemen van de webshop en Klarna niet gekoppeld kunnen worden,
– stort een geïncasseerd bedrag eerder terug.

Het is belachelijk dat ik 2 (werk)weken op mijn onterecht betaalde geld moet wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben van mening dat Zara en Klarna deze optie niet moeten aanbieden als het niet werkt.
Ik zie vooral graag dat een afschrijving geannuleerd wordt als een betaling niet verwerkt kan worden zoals dat bijvoorbeeld ook kan bij een mislukte pinbetaling etc

Als dat allemaal niet kan zou ik het waarderen als ik als klant niet aangesproken wordt alsof het de normaalste zaak van de wereld is om je geld 2 weken ergen te parkeren voor niks.