Klachtenbrief voor Klarna

Onderwerp: Vraag om een oplossing voor geblokkeerde account bij Klarna

[Naam geadresseerde],
[Adres van het bedrijf],
[Postcode en plaats],
[e-mail van de klantenservice]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ontevredenheid uiten over een kwestie die ik ervaren heb bij uw bedrijf, Klarna. Na jarenlang als trouwe klant van uw diensten gebruik te hebben gemaakt, is mijn account sinds januari zonder gerechtvaardigde reden geblokkeerd. Er wordt aangegeven dat mijn adresgegevens niet correct zouden zijn, ondanks het feit dat ze naar mijn weten altijd correct zijn ingevuld.

Na constatering van het probleem heb ik, volgens de voorgestelde procedure van uw bedrijf, een formulier ingevuld om de vermeende onjuistheden te corrigeren. Tot mijn frustratie blijft mijn account tot op heden geblokkeerd. Ik heb daarnaast contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik zelfs zo ver ben gegaan om mijn paspoort te scannen en in te sturen, met de belofte dat de situatie opgelost zou worden.

Niet alleen blijft mijn account geblokkeerd, ik heb ook vernomen dat meerdere klanten met dezelfde problemen kampen. Dit lijkt sterk te wijzen op een automatiseringsfout bij Klarna, die goed zou moeten worden onderzocht.

Ik wil u erop wijzen dat Klarna als aanbieder van financiële diensten onder de EU-regelgeving valt, en op grond daarvan verplicht is om eerlijke en transparante diensten te leveren aan haar klanten. In het bijzonder verwijst artikel 3 lid 1 van de Wet op het financieel toezicht (Wft) naar de integriteit en professioneel gedrag die van een dergelijke entiteit wordt verwacht.

Ik vertrouw erop dat u deze situatie onmiddellijk zult aanpakken en mijn account zo snel mogelijk zult deblokkeren. Ik zie graag een schriftelijke bevestiging van deze actie tegemoet.

Mocht mijn klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder een officiële klacht bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]