Klachtenbrief voor Klarna
Onderwerp: Formele klacht inzake kwijtschelding van een onterechte vordering en verbetering van klantenservice
[DATUM]
Klarna Klantenservice
Bedrijfsadres
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in verband met een ernstige bezorgdheid waar ik op ben gestuit betreffende Klarna's klantenservice communicatiekanalen en een vordering, referentienummer 1342969489009267, die valselijk op mijn naam staat.
Na het ontvangen van deze factuur (ingebrekenstelling), probeerde ik contact op te nemen om de situatie te verduidelijken. Echter, stuitte ik tot mijn verbazing op het feit dat communicatie met Klarna beperkt is tot klanten en dat men zelfs een account moet aanmaken om ze te bereiken.
Dit is in strijd met Artikel 6 van de 'Algemene wet gelijke behandeling', die stelt dat dienstverleners geen onderscheid mogen maken tussen consumenten. Het ontnemen van niet-klanten de mogelijkheid om contact op te nemen, is zeker een vorm van discriminatie. Bovendien moet elke soort communicatie beschikbaar zijn volgens Artikel 7 van de 'Wet bescherming persoonsgegevens'.
Het verzenden van facturen naar consumenten die geen klant zijn, is zeer verontrustend en een schending van mijn rechten als consument. Ik eis dan ook dat de vordering (die niet voor mij is), nummer 1342969489009267, onmiddellijk wordt verwijderd.
Daarnaast stel ik veel te veel van mijn tijd besteed aan proberen om hun fout aan te geven, wat niet mogelijk is zonder eerst klant te worden bij Klarna. Daarom vraag ik u om mijn gemaakte kosten te vergoeden in verband met de tijd die ik heb moeten steken in hun fout.
Ik dring erop aan dat Klarna onmiddellijk actie onderneemt om deze problemen aan te pakken, inclusief het introduceren van alternatieve, gemakkelijk toegankelijke communicatiekanalen die voor iedereen toegankelijk zijn, of ze nu klanten zijn of niet.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie. Mocht ik niet binnen 14 dagen een bevredigend antwoord ontvangen, dan houd ik me het recht voor om deze kwestie voor te leggen aan de relevante consumentenautoriteiten of de zaak aanhangig te maken bij de rechter.
Hoogachtend,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOON]
[UW EMAILADRES]