Mijn Klacht:
Ik had 2 pakjes besteld voor onze carnavalsvereniging om te kiezen. Omdat er een paar leden op vakantie waren, we zijn met 30 personen, heb ik telefonisch contact opgenomen met E-Carnaval, om te vragen of wij het niet gekozen artikel later retour mochten zenden, zodat iedereen het kon bekijken. Dit was geen probleem.
Toen ik het overgebleven artikel retour heb gestuurd ( verzendkosten zijn dus voor jezelf) kreeg ik ineens een mail omdat het te laat was. Of ik even het bedrag van het artikel PLUS nog een 7,95 voor verzendkosten terug naar mij.
Dit terwijl er toegezegd is dat het later retour gestuurd kon worden!
Vervolgens over en weer email contact waarbij ik heel onbeleefd te woord wordt gestaan.
Uiteindelijk gevraagd waar ik de 7,95 naar moet overmaken, aangezien het een gebed zonder eind werd, omdat ik geen EXACTE datum wist waarop ik die persoon gesproken had en zij weigerde om ook maar een tikkie klantvriendelijkheid danwel begrip te laten zien.
Vervolgens krijg ik geen antwoord op mijn mail.
Ze hadden 30 pakjes kunnen verkopen, maar uiteraard gaan wij dit ergens anders doen. Wat een service! Ik bestel hier echt nooit meer!
Een jurkje die wij niet willen, plus verzendkosten plus incassokosten ivm het te laat retour sturen!!!
Gewenste Oplossing:
Zoals beloofd is, akkoord gaan met het later retourneren zonder extra (veel) kosten.
(10)
