Mijn Klacht:

Ik ben vandaag naar de kruidvat in Tiel geweest. Ik kwam er voor 3 dingen, een oogpotlood, kwastenreiniging en de lipstick van maxfactor die in de aanbieding is. Toen ik de 3 dingen had gevonden liep ik naar een medewerkster omdat de inhoud van de verpakking van de lipstick leeg was. Zei meldde dat deze bij de kassa lag. Vervolgens liep ik dus naar de kassa. Toen ik aan de beurt was en de medewerkster achter de kassa zag dat het lipstick doosje leeg was begon ze wat te mormelen: ‘hm ja nou de inhoud ligt bij de andere kassa dan moet ik daar naar toe, kunt u niet even naar de andere kassa lopen’. Vol verbazing keek ik haar aan en besloot naar de andere kassa te lopen om de inhoud van het doosje op te halen, de medewerkster schreeuwde naar de andere caissière: ‘ja pak jij even de inhoud?’ Terwijl iedereen moest wachten. Ik vond dit erg klantonvriendelijk en voelde me erg opgelaten. De andere medewerkster zei toen: ‘nee di. hebben we niet meer, wel amdere kleuren’. Ik vond dit heel vreemd omdat het doosje er wel was?? De hele rij achter de 2 kassa’s stond me al aan te kijken omdat er 2 kassa’s stillagen omdat de medewerkster waar ik bij ging afrekenen niet van haar plek af wou komen. Ik voelde me erg opgelaten en zei daarom maar: ‘nee laat maar’. Terwijl ik de lipstick eigenlijk wel nodig had. Eenmaal terug bij de andere kassa met de medewerkster die niet op wou staan kon ik afrekenen. Ik had een cadeaubon en vroeg: ‘hoeveel staat er eigenlijk op?’ Op deze vraag kreeg ik geen antwoord en de medewerkster had het bedrag er al af gehaald zonder iets te zeggen ( ook geen totaalprijs van de producten oid). Ze gaf me de bonnetjes en ik keek haar vreemd aan. Ik was nu toch wel licht geïrriteerd geworden en zei tegen haar: ‘ik vroeg hoeveel erop stond?’ Ze antwoordde met: ‘2 euro’. Ik keek dus op de bon en zag dat er eerst 20 euro opstond en ze er 3 euro vanaf had gehaald. Ze wou alweer verder met de volgende klant tot ik zei ‘ dit klopt helemaal niet, er stond 20 euro op, ik vroeg aan je hoeveel erop stond en je haalt het bedrag er zo vanaf’. Ik was zeer geërgerd en wou weglopen omdat ik geen zin had in een discussie, tot ik haar tegen de volgende klant hoorde zeggen (een jonge jongen);’ is dit ook van jou?’. Ze had de eyeliner van mij in haar hand en was die ook nog eens vergeten, ik was er helemaal klaar mee en zei: ‘ nee jeetje die is ook van mij’. Ik rekende het bedrag nog even snel af tot de medewerkster heel onvriendelijk zei: ‘nou de volgende keer moet u me gewoon niet gelijk die cadeaukaart geven hoor’. Waarop ik antwoordde met; ‘ maar ik vroeg alleen hoeveel erop stond!!’ En toen ben ik weggelopen.
Ik wil hierbij melden dat ik dit echt heel erg klant onvriendelijk vind en ik ook zeker niet meer bij de kruidvat in tiel kom, schandalig hoe je er behandelt wordt. Dit is niet de eerste keer dat ik zoiets mee maak bij dit filiaal en ik ben er nu dan ook zo klaar mee dat ik heb besloten er een melding van te maken via deze email.
Ik hoop dat jullie hier iets aan hebben of iets dergelijks want het zou zonde zijn om nog meer vaste klanten kwijt te raken.

Gewenste Oplossing:

--