Mijn Klacht:
Heb een heel slechte ervaring met SNS Zakelijke rekening.
Ik ben penningmeester van een koor en nu wilden we overstappen naar de SNS bank omdat zij wat goedkoper zijn dan de RABO bank voor een kleine vereniging.
Alles in orde gemaakt ook telefonisch en via mail te kennen gegeven dat we automatisch wilden incasseren per kwartaal en dat allemaal geen probleem als de rekening klaar was en ik een kopie stuurde van het incassocontract van de RABObank.
Wel dat heb ik allemaal gedaan en wilde ik de rekeningnummers met namen uploaden naar de SNS rekening wat verschillende keren mislukte. Naar de SNS bank gebeld, heb 14 minuten in de wacht gestaan, hadden ze problemen met de site, dat kan altijd, moest ik de volgende dag terugbellen. Wel na 8 minuten wachttijd kreeg ik een medewerker die niet snapte waarom het XML bestand niet geupload kon worden.
Na 4 keer in de wacht gezet te zijn, vroeg de medewerker mij, welk boekhoudprogramma in gebruikte.
Ik zei, geen, wij zijn een vereniging van 24 leden en hebben geen boekhoudprogramma maar gebruiken netjes excel om alles netjes bij te houden. Toen werd mij doodleuk verteld dat ik een boekhoudprogramma MOEST hebben. Discussie gesloten, verder kon hij mij niet helpen. Mailtje gestuurd naar SNS waarbij ik te kennen heb gegeven zeer teleurgesteld te zijn en dat ik dan maar de rekening weer op moest zeggen. Helemaal niets gehoord!!!!! Zeeeeer slechte service van SNS bank
Gewenste Oplossing:
gaat niet meer lukken ben ik bang
(10)
