Mijn Klacht:
Vorig jaar werd door ons bij Chateau-d’ax Breda een hoekbank besteld in analine leder cat.6 .Bij levering merkte wij op dat een zijde niet was doorgestoffeerd .Gezien er nog voldoende ruimte beschikbaar was hebben we bij Chateau-d’ax Breda op 2 oktober 2015 nog een extra element bijbesteld.Op de nieuwe orderbon bleek dat er ons eerst een supplement zou worden aangerekend van €250 voor het doorstofferen ,ik heb dan voorgesteld om de reeds geleverde hoekbank terug te sturen naar de fabrikant en deze dan maar aan te passen zoals oorspronkelijk werd besteld.Gelet op het feit dat dit Chateau-d’ax veel meer zou kosten hebben ze besloten om de extra kosten op het nieuwe te bestellen element maar te laten vallen.Ondertussen is het element al vanaf 2/10/2015 in bestelling ,de afleverdatum was voorzien in week 50 en toen ging het met de service van Chateau-d’ax grondig mis .Na de vele onbeantwoorde mails en de vele telefonische beloftes gaan we momenteel week 3/1/2016 in zonder enig succes.De service van Chateau-d’ax stelt ons dan ook zwaar teleur ,zeker wanneer geweten is dat het element al van week 51 in Nederland staat.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: directe levering en enige compensatie voor het niet naleven van de afspraken .
(10)
