Mijn Klacht:
Ik probeer inmiddels al maanden contact te krijgen met maxi cosi aangezien de beschrijving op de site van onze kinderwagen totaal niet overeenkomt met de kinderwagen zelf. Na enkele keren geen reactie, mijn klacht geplaatst in een negatieve review. Toen werd er eindelijk gereageerd, maar na een paar keer contact per mail nu weer al bijna 3 weken geen reactie meer gehad.
Klacht over de kinderwagen:
De maxi cosi lila sinds ca. 5 maanden in gebruik, eerst voor ons kindje van 1,5 jaar en nu in gebruik voor 2 kindjes. Voor 1 kindje vonden we het nog redelijk te doen met deze wagen, maar nu met 2 voldoet de kinderwagen zeker totaal niet aan de beschrijving.
De kinderwagen duwt en draait erg zwaar en moeilijk, zowel met 1 als met 2 kinderen en dan is de 2e nog wel een new born, dus de kinderwagen is absoluut niet goed wendbaar. Ik kan zelf de kinderwagen niet gebruiken met 2 kinderen, want dat is te zwaar om mee te kunnen sturen en duwen. We kozen deze wagen speciaal om te kunnen gebruiken als duo wagen als ons baby’tje geboren was, maar nu kunnen we ‘m niet eens gebruiken als duo wagen, tenzij mijn partner duwt.
Tevens schud je new born kindje helemaal heen en weer in de bak als je alleen al over de stoep rijdt, zonder over hobbels te rijden.
Het in- en uitklappen van de kinderwagen is zeker geen handig systeem wat je met 1 hand kan doen. Het inklappen gaat vaak wel, maar uitklappen gaat heel stroef, vooral niet fijn als je net bevallen bent om zoveel kracht te moeten gebruiken om de wagen uit te klappen.
Het frame beschadigd ook ontzettend snel, waardoor je heel veel krassen ziet alsof je de wagen al jaren gebruikt ipv een paar maanden. De new born inlay gebruiken we niet, want dat leek ons niet heel erg comfortabel voor de kleine. Speciaal dus nog een reiswieg erbij besteld, maar zelfs hier kwamen al krassen op voordat we deze überhaupt gebruikte.
Naast deze slechte kwaliteiten van het frame (slecht inklappen/ krassen) zijn er helaas nog een aantal verbeterpunten. Waar je het stoeltje en de reiswieg in klikt, ziet er ook erg goedkoop uit. De reiswieg gaat zelfs helemaal schuin hangen wat er niet uit ziet en ziet er ook echt niet stevig uit. Ook het verwijderen van deze elementen gaat vaak moeizaam door dit kliksysteem. Met name de duo kit is lastig te verwijderen. Het frame is ook erg groot, en dus niet compact, waardoor deze veel ruimte in neemt in de auto.
Een pluspunt is dat er veel accessoires bij zitten en we hebben ook de lila tray aangeschaft en die is dan weer super handig om iets te eten of drinken in te zetten. Ook de tas onderin biedt veel opberg ruimte. Verder is deze kinderwagen lekker hoog en dat is fijn voor als je een dreumes in de wagen moet zetten of eruit halen. Het 3D matrasje is fijn zodat je kindje comfort heeft in zowel de winter als zomer. Echter valt de duo kit wel tegen, want dit zitje zit erg recht en kan je niet verstellen en dit zitje heeft ook niet zo’n matrasje.
Gezien de slechte kwaliteit voor de prijs van alles bij elkaar, zou ik deze wagen niet aanraden, ook niet als enkele wagen.
Ik ben ook niet de enige die het bovenstaande ervaart, gezien alle slechte reviews bij de kinderwagen.
Hele slechte service dit van de klantenservice van maxi cosi 🙁 wij zitten nu met een kinderwagen die wij niet voor 2 kinderen kunnen gebruiken en zij laten niks van zich horen.
Gewenste Oplossing:
Een passende oplossing voor dit probleem. De kinderwagen voldoet niet aan de productomschrijving en in corona tijd kon je helaas niet altijd alles in de winkel bekijken, dus online besteld. Wij zouden het fijn vinden om een vergoeding te ontvangen voor het ongemak of nog liever dat we de kinderwagen retour kunnen sturen, want deze is nu voor ons onbruikbaar voor 2 kinderen tegelijk.
