Mijn Klacht:
Op 9 september heb ik een e-mail gestuurd naar appfeedback omdat dit het enige e-mailadres was dat ik kon vinden. In deze mail gaf ik aan dat ik problemen had met het toevoegen van Flex aan mijn bestelling. Op dit bericht heb ik geen enkele reactie ontvangen.
Omdat ik geen antwoord kreeg en mijn betaaltermijn op 14 september zou vervallen, heb ik verder gezocht naar een ander contactadres. Dat bleek onnodig ingewikkeld; het vinden van de juiste klantenservicegegevens was ronduit frustrerend. Uiteindelijk heb ik op 14 september opnieuw gemaild — ditmaal naar de klantenservice — met het verzoek om het Flex-probleem te onderzoeken of desnoods handmatig voor mij aan te zetten.
Pas op 16 september ontving ik een reactie met instructies die ik direct heb opgevolgd, maar die het probleem niet oplosten. Toen ik dit terugkoppelde, kreeg ik exact dezelfde standaardmail opnieuw toegestuurd. Nadat ik aangaf dat dit geen oplossing bood, werd enkel gemeld dat “Flex weer zou werken”, zonder enige aandacht voor het feit dat mijn betaaltermijn inmiddels was verlopen.
Ik heb toen opnieuw gevraagd of Flex handmatig aangezet kon worden. Daarna werd mijn betaaldatum verschoven en kreeg ik het advies om via de browser in te loggen. Dat proces was bijzonder omslachtig, en leverde opnieuw niets op. Uiteindelijk bleek dat Flex helemaal niet meer beschikbaar was omdat ik inmiddels een betalingsherinnering had ontvangen. Vervolgens werd mij verteld dat ik “te laat was met het toevoegen van Flex”, terwijl ik tijdig heb gemeld dat ik technische problemen had en er aan jullie kant dagenlang een storing was.
Ik vind deze gang van zaken zeer klantonvriendelijk. Ik heb alles gedaan wat binnen mijn mogelijkheden lag om op tijd te handelen, maar werd belemmerd door gebrekkige communicatie, technische problemen en het ontbreken van duidelijke contactinformatie.
Ik verzoek jullie daarom vriendelijk maar dringend om toch de mogelijkheid te bieden mijn betaling in termijnen te voldoen via Flex, gezien ik tijdig contact heb gezocht en het probleem niet aan mijn kant lag.
Bovenstaande mail wordt nu al een week genegeerd, en inmiddels zijn er incassokosten in rekening gebracht. Ik ben bereid om te betalen, maar termijnen zouden mij momenteel een stuk beter uitkomen. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik zoveel moeite moet doen, terwijl de storing aan jullie kant was veroorzaakt.
Update: Ondanks de reactie van Riverty op Trustpilot nog steeds geen antwoord ontvangen op mijn mail. Waardeloos! Dan probeer ik het ook maar hier. Ik begin te vermoeden dat jullie hier daar snel reageren zodat het lijkt alsof jullie willen helpen, maar in de praktijk ben ik nog helemaal niks opgeschoten. Volgens jullie algemene voorwaarden stellen jullie dit:
Voor zover Riverty zich ervan bewust wordt dat de App of enige functionaliteit met betrekking tot de App, inclusief jouw app-account, defect is, zal Riverty commercieel redelijke inspanningen leveren om dergelijke defecten te corrigeren, bijvoorbeeld door jou te voorzien van een update.
NOU IK MERK ER NIKS VAN. Ik wens gewoon dat jullie erkennen dat de storing een fout aan jullie kant was waar ik jullie tijdig op heb gewezen en dat de incassokosten worden weggestreept. Dan betaal ik die kloteschoenen maar gewoon in een keer op de 23ste en dan zijn we van elkaar af oké? Mijn factuurnummer is 8204926692
Gewenste Oplossing:
Erkennen dat ik te lang aan het lijntje ben gehouden en kwijtschelden van de incassokosten. Het oorspronkelijke bedrag zal ik dan op de 23ste betalen.
