Mijn Klacht:

Op 4 feb heb ik 2 treintickets gekocht, 1 x heiloo-Berlijn en terug (ticket NKXCY4, tnv Karin Ory)en 1 x Den Bosch – Berlijn en terug. (Ticket Z383AZ, tnv Miriam van Kesteren)
Heenreis op 22 juni en terugreis op 26 juni.
4 april krijg ik een mail dat er een “timetable change” is, met één mogelijkheid, een knop voor “find an alternative connection”. Dit is alleen voor de terugreis op de 26ste. Aan het eind van het proces moest ik mijn credit card nummer opgeven, had ik natuurlijk niet moeten doen, maar heb ik wel gedaan. Dus nu heb ik de eerder genoemde tickets, maar ook nog twee extra tickets voor de terugreis, voor dezelfde trein. (Nieuwe tickets, GKMZ8Z en KY2ASA)
Op 25 april bel ik naar 0049 302970. Ik krijg te horen dat ik een mail moet sturen naar [email protected]. .
Dat doe ik dezelfde dag met alle data en ticketnummers er bij. Ik hoor niets.
Op 6 mei bel ik voorgenoemde telefoonnummer. Er wordt bevestigd dat de mail is aangekomen, dat de originele tickets moeten blijven bestaan en de nieuwe tickets geannuleerd moeten worden. Daarnaast wordt aangegeven dat de gereserveerde stoelen waarschijnlijk niet meer zullen kloppen, dus ik moet aanvragen om de stoelreservering te wijzigen, nadat alles met het ticket geregeld is.
Ik moet daar dan voor betalen, maar dat kan ik weer terugvragen via het genoemde e-mailadres.
Ik zal begin van de week (9 tot 11 mei) waarschijnlijk iets horen.
Gewacht tot 20 mei, toen maar weer een mail gestuurd. Met daarbij de 1e mail van 25 april, en het verhaal van de meneer op 6 mei. En de vraag om even te antwoorden, al is het maar een ontvangstbevestiging.
Wederom niets gehoord, dus vandaag (3 juni) opnieuw gebeld. Medewerker (slecht verstaanbaar) geeft aan dat ik gewoon moet wachten op behandeling en niet iedere dag (?) moet bellen. Als ik vraag wat een redelijke termijn is dan wordt de telefoon opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Tickets GKMZ8Z en KY2ASA annuleren en geld terug storten.
Plaats reserveringen die bij de oorspronkelijke tickets horen controleren en eventueel aanpassen als ze niet meer kloppen.