Mijn Klacht:
Vanuit Oostenrijk hebben we exclusieve wijnen besteld om te leveren aan een restaurant. Op 12-04 kregen we bericht dat we niet thuis waren en dat we het pakket konden ophalen in een Parcel Shop. De volgende dag zijn we naar de Parcel Shop gereden en daar lag geen pakket voor ons klaar. Bij thuiskomst lag er wederom een brief dat we niet thuis waren en dat het pakket bezorgd zou worden op de Parcel Shop. De volgende dag dus wederom naar de Parcel Shop gereden en wederom lag er niks klaar!
Heel toevallig bij thuiskomst een niet thuis briefje dat we contact op moesten nemen met de DPD?!?De wijnen hadden we zaterdag nodig, dus vrijdag gebeld en de mevrouw aan de telefoon zette me in de wacht om het depot te bellen. Ze bood haar excuses aan en vertelde me dat de wijnen zaterdag klaar zouden liggen bij de Parcel Shop. Zaterdagmiddag om 16:00 uur voor de derde keer erheen gereden en wederom niks! Eigenaresse van de Parcel shop vond het een erg vreemde gang van zaken waarom er tot 2 maal toe wordt gezegd dat het afgeleverd zou worden en waarom dit niet is gebeurt en dat er is toegezegd dat de wijnen klaar zouden liggen. Natuurlijk is de klantenservice op zaterdag dicht en konden wij ons restaurant meedelen dat we de wijnen niet kunnen leveren.
Maandag wederom gebeld in de ochtend en mevrouw van de klantenservice zou een mail sturen naar het depot. In de middag niks gehoord en nogmaals gebeld en tot mijn grote verbazing kon deze mevrouw niet op pakketnummer zoeken en de mevrouw in de ochtend wel. Ze zei zelfs”ik kan u wel een printscreen sturen”
Een uur later kreeg ik een mail dat de wijnen retour zijn naar Oostenrijk!!
Heb een mail verzonden dat we startende onderneming zijn en dit een erg grote kostenpost is, 3 keer bij een parcelshop zijn geweest, inkoop kosten mislopen en wat denk je, je krijgt gewoon een mail met foto’s dat de flessen retour zijn en dat de verzender een claim kan indienen. Maar op de situatie wordt niet ingegaan.
Volgens DPD wordt het pakket bij de buren of parcel shop afgeleverd wanneer we niet thuis zijn. waarom is dit tot 2 maal toe niet gebeurt?
Hoe kan het dat de flessen uiteindelijk kapot retour gaan?
Dit betekent dan dat het pakket in deze tussentijd is beschadigd?lijkt me niet dat een beschadigd pakket wordt aangeboden? Dat wil zeggen dat wanneer er na de eerste levering de wijnen bij de shop waren afgeleverd, zoals het zou moeten, de wijnen nooit kapot waren gegaan.
We melden deze klacht hier omdat het totaal niet klantvriendelijk is hoe er met je omgegaan wordt als kleine onderneming. We hebben geprobeerd dit via de mail te doen, maar met een antwoord als dat de verzender een claim in moet dienen nemen we geen genoegen en dat zou DPD moeten begrijpen na zoveel misverstanden.
Gewenste Oplossing:
Financiele compensatie mislopen en gemaakte kosten.
(10)
