Mijn Klacht:

Beste Roobol,
9 Maart 2022 werden onze verticale lamellen opgehangen maar omdat ze verkeerd opgemeten waren hingen ze natuurlijk niet goed.
Rechts en links inkijk van 20 cm omdat we schuine muren hebben. Ze moesten worden verhangen en daardoor ook korter gemaakt worden.
Wachten!!!
Opnieuw opmeten.
Na weer weken wachten 2 monteurs die de lamellen kwamen verhangen en met een keukenschaar korter wilden maken. Daar wilden ze uiteindelijk zelf niet aan beginnen omdat de lamellen ronde hoeken hadden aan de onderkant.
Weer wachten,
Opnieuw opgemeten.
Na maanden wachten.
Verkeerde lamellen gemaakt, dezelfde lengte als de oude,
Weer wachten,van Oktober 2022 tot 11 Januari 2023.
En op 11 Januari 2023 eindelijk de goede lamellen opgehangen.

Ik heb op 14 Maart 2023 een klacht ingediend over deze werkwijze van Roobol en na 2 weken kreeg ik een bosje tulpen met sorry voor het ongemak.
Heb daarna weer een mail gestuurd, geen antwoord. Heb daarom 10 Maart 2023 maar eens gebeld en volgens mij is iedereen die daar werkt nooit uitgelegd hoe je met klanten omgaat. Degene aan de telefoon vertelde mij nadat ik zei wie ik was en ze mijn gegevens erbij had gepakt meteen dat het nu toch opgelost was en na het bosje tulpen mijn klacht afgerond was. Ik vroeg ook waarom ik geen enkele reactie op mijn mails gekregen had maar dat ging ze navragen.
Die middag kreeg ik dan eindelijk antwoord op mijn mails.
De klacht was met het bosje tulpen afgerond en afgesloten. Ik kon hier niet meer op reageren?????

Dit ontevreden gevoel om niet serieus genomen te worden als klant door Roobol is mijn inziens niet zoals het hoort.

Hoeveel ellende voor de klant vinden jullie achteraf genoeg om netjes op een klacht in te gaan. Zelfs geen antwoord op onze mails.
Elke keer thuis moeten blijven voor weer een monteur.
Kamer elke keer weer leegmaken zodat ze er goed bij kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil korting op de lamellen en ik wil het gevoel hebben dat ik serieus genomen werd. Maar dat is nu al te laat.