Mijn Klacht:

Zoals de titel al zegt. Ik heb twee klachten over Arriva ingedient, die als opgelost zijn gemarkeerd, maar zijn helemaal niet opgelost. Dienstregeling is nog steeds foutief, en de communicatie hangt niet bij de dienstregeling op het station. (Die dus ook foutief is).

Zo worden bedrijven dus onterecht positief beoordeeld, en hebben ze een onjuist \”Opgelost\” percentage. Dit zorgt er dus voor dat bedrijven niet de juiste stappen ondernemen om terechte klachten op te lossen.

Bijgevoegde foto dient als bewijs van de oorspronkelijke klacht en dat deze dus nog steeds niet is opgelost.

Gewenste Oplossing:

(Als de dienstregeling (zowel online als bij station/halte) de juiste tijden en routes aangeven. Voor Arriva)
Als klachten pas op opgelost gezet worden als de klacht ook *daadwerkelijk* is opgelost.

Beoordeling 1/10 (10)

Alle partijen zouden moeten aangeven dat een klacht is opgelost, voordat de klacht op opgelost wordt gezet. Op deze manier kan natuurlijk elk bedrijf zeggen \"de klacht is naar de juiste afdeling doorgezet\" en het als opgelost melden. Of het nou inhoudelijk is opgelost of niet.

In dit geval van Arriva zegt u wel dat er inhoudelijk op is ingegaan. Maar ik begrijp neit waar u dat vandaan haalt. Het enige dat wordt aangegeven dat de klacht naar een andere afdeling is doorgezet. Daarnaast heb ik met foto's en screenshots bewezen dat (inhoudelijk) de klacht NOG NIET is opgelost.

Maar andersom is het ook waar. Ik krijg het idee dat iedereen heir maar alles kan schrijven, en dat er inderdaad NUL controle plaats vindt. Dus mensen kun bedrijven helemaal zwart maken (of dat nou terecht is of niet) en bedrijven kunnen klanten met een \"klacht is doorgestuurd\" afwimpelen, maar ondertussen wel een hoog oplossingspercentage behalen.

Graag hoor ik ook van u waar zij inhoudelijk op de klacht zouden ingaan? (Doorsturen en verder niets oplossen is niet inhoudelijk ingaan. Dat is afwinpelen.)

Bovendien zie ik ook heel vaak dezelfde klacht staan.

De enige oplossing is dat zowel bedrijf ALS klant de klacht op opgelost zetten, want nu heeft uw site geen meerwaarde.