Mijn Klacht:

BesteTele2,
Sinds afgelopen oktober hebben wij Tele2. Nou ja, je kunt beter zeggen; sinds afgelopen week.
Vanaf 7 oktober zou het abonnement bij Ziggo opgezegd worden en zouden we over gaan naar Tele2. In eerste instantie zijn we gaan aansluiten en bleek de telefoonaansluiting niet goed te zijn. Na een telefoontje is er een monteur gekomen. De decoder bleek stuk te zijn. Na weer een telefoontje hebben we een nieuwe toegestuurd gekregen. Ondertussen een week later kwam de televisieaansluiting niet verder dan ‘loading’ wat bleek: de verbinding werd er steeds uitgegooid. Meerdere telefoontjes later bleek dat er toch weer een monteur langs moest komen. Weer moesten we hiervoor van het werk thuis blijven, de KPN monteur gaf aan dat het probleem toch echt bij Tele 2 zat en zou de melding doorgeven. Vervolgens hebben we weer gebeld met jullie en goed duidelijk gemaakt dat we niet happy waren met de behandeling vanuit jullie. We zouden de volgende dag terug gebeld worden door iemand die hier meer over kon vertellen. Dit gebeurde vervolgens niet en dus besloten we om maar weer zelf te bellen. Met andere woorden de klacht werd nog steeds niet serieus genomen, belachelijk. Na ons eigen telefoontje kon het snel opgelost worden na het weekend kwam er weer een monteur van jullie langs en die vertelde ons dat de modem gewoon niet goed was. Hij begreep ook niet waarom het zo lang moest duren. Sinds vorige week hebben we nu eindelijk een aansluiting met Tele2!
Nu functioneert de HDMI kabel niet, als we deze aansluiten doet de digitale decoder het niet. We hebben inmiddels een nieuwe opgestuurd gekregen, maar wederom als we die aansluiten doet het menu van Tele 2 het niet. Ook doet de volume knop van de afstandbediening het niet.
Al met al zijn wij zeer teleurgesteld in Tele 2, als jullie alle nieuwe klanten zo behandelen als ons, zullen jullie er niet veel bij krijgen. Helaas zitten wij nog een jaar aan jullie vast. Wij hopen dat jullie ons nog enigszins tevreden kunnen stellen.
Alles bij elkaar opgeteld:
– We betalen al een maand voor jullie dienst terwijl we het niet hebben
– We hebben al een maand geen eredivisie kunnen kijken
– We betalen nog steeds voor Ziggo (televisie, telefoon en internet) waar we door jullie toe doen nog gebruik van hebben gemaakt. Wat jullie blijkbaar (gelukkig voor ons) nog niet hebben afgezegd wat we wel hadden aangevraagd.
– Zijn we drie keer (2x kpn, 1x tele 2)van werk naar huis moeten gaan aangezien er een monteur is gekomen
– Hebben we bij elkaar zo’n 2 uur aan de lijn gehangen á 10cnt per minuut.
Wij hebben dit aangegeven bij een van jullie medewerkers en deze heeft ons verteld dat alles gemaakte kosten op jullie verhaald mogen worden. Bij deze dus.
In afwachting van jullie voorstel.
Met vriendelijke groet,
Sander Appelman & Inge Hermans

P.s. het ergste van al deze klachten is het feit dat ik nu al 2x deze brief heb verzonden en geen enkele reactie terug heb gehad. De enige die ik van tele 2 te spreken krijg is een telefonist (e).

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie dat ik eindelijk eens iemand van het management of klantenservice te spreken krijg, hoe het nu zit met hun klantvriendelijkheid. Vervolgens kan ik dan met hun bespreken wat een redelijke vergoeding is.