Mijn Klacht:
Ootmarsum 22 mei 2017
Betreft: handelen Segoria / 517024647499802083
Beste mensen,
Helaas ben ik inmiddels in een heel onplezierig contact met Segoria gekomen. Er is na mijn bestelling bij Sissy Boy een betalingsachterstand ontstaan. Waarschijnlijk omdat ik in februari ben verhuisd en de adresgegevens niet optijd zijn aangepast.
Eind maart heb ik daarom contact met u gehad. Ik heb toen met u afgesproken dat ik de betaling direct zou voldoen. Op 5 april is dan ook het bedrag van 99,93 van mijn rekening geschreven.
Op 20 april ontving ik een bericht van Segoria. Zij noemde een bedrag van 139,93 een bedrag wat ik niet herkende en ook niet koppelde aan mijn bestelling bij Sissy Boy. Het kenmerk bleek wel overeen te komen. Ik heb hen meteen benaderd met de vraag waar het bedrag van 139,93 vandaan komt. Ik ontving van Segoria allerlei algemene berichten, maar geen antwoord op mijn vraag waar het bedrag van 139,93 vandaan kwam.
Na wat heen en weer gemail en gebel, bleek verder dat ik bij het betalingskenmerk 1 cijfer verkeerd had doorgevoerd op mijn betaling. Segoria heeft het bedrag van 99,93 toen aan mij teruggestort en ik moest het opnieuw overmaken. Ook hier werd weer gesproken over een bedrag van 139,93 zonder enige uitleg. Uiteindelijk heb ik op 18 mei weer een bericht van Segoria ontvangen met het verzoek 40 euro over te maken. Eindelijk wordt het beestje bij de naam genoemd; het blijkt om incassokosten te gaan. U begrijpt dat ik het hier niet mee eens was omdat de betaling 5 april is gedaan en ik voor het eerst op 20 april een bericht van Segoria heb ontvangen waar ook niet gerept wordt over incassokosten. Ik he been keurige mail teruggestuurd met de vraag of er dan voor 5 april al een bericht van Segoria aan mij is verstuurd?
Op 19 mei heb ik een zeer onbeschofte mail van Segoria ontvangen. Zij willen niet met hun contacten communiceren en gewoon 40 euro aftroggelen, Ik vind het echt een schandalige manier om geld te vangen. Ik heb Segoria telkens keurig geinformeerd. Ik heb hen diverse malen mijn afschriften gemaild. Heel vreemd trouwens dat ze hier maar om bleven vragen terwijl ik deze al lang had gemaild. Ik ben hen in alles bereidwillig geweest en ben op al hun verzoeken in gegaan. Op mijn vragen wordt niet in gegaan en nu word ik afgescheept en bedreigd.
Ik stuur u deze mail met de vraag om dit voor mij op te lossen. En een excuus van Segoria lijkt mij ook op zijn plaats. Er gaat een schrijven en een kopie van deze brief naar Sissy Boy en naar Radar. Ik ben de eerste die fouten toe zal geven, maar hier is spraken van onrecht.
Zou u mij ook een emailadres willen mailen zodat ik de emailwisseling tussen Segoria en mij naar u door kan sturen? Dan kunt u zelf lezen dat een contact van Segoria niet serieus wordt genomen.
Ik kijk uit naar uw reactie.
Een hartelijke groet, Margreet Rozendaal
Gewenste Oplossing:
Dat ik niet ten onrechte 40 euro dien over te maken.
Segoria moet zijn excuus aanbieden.
Segoria zal zijn werkwijze moeten aanpakken. Ik lees helaas meer berichten op het internet over hun schandalige manier van communiceren. Er is totaal geen oor voor de andere partij en zij drukken zonder toelichting incassokosten door. Segoria zal hun facturen moeten specificeren zodat je dat er spraken is van incassokosten
(10)
