Mijn Klacht:
Ik en mijn vriendin hebben een tijd geleden een reis geboekt naar Griekenland, tevens dachten wij dat wij kosteloos konden annuleren, wat ook gezegd was in het gesprek wat uit eindelijk niet zo bleek te zijn, daar is een heel gezeur over geweest omdat wij ruim van te voren aangegeven hadden dat wij liever niet op vakantie wilden gaan vanwege de Corona en lockdowns, dat kon dus niet helaas kosteloos wat wel verteld was, toen hebben we contact gehad en wilden we omboeken, omdat je anders annuleringkosten moest betalen. Nou dat willen wij natuurlijk niet wij willen omboeken, wij hebben wel 4/5 keer aan de lijn geweest en via de mail contact gehad dat we willen omboeken, kregen wij als antwoord dat we moesten wachten vlucht tijd wisten ze nog niet dit en dat, en kregen we opeens een betalings plicht dat we nu moeten betalen, terwijl wij willen omboeken en dan verschuift de betalings plicht tot zoveel weken voor de nieuwe reis. Maar nee dat gebeurd niet wij voelen ons er erg ingeluisd terwijl we echt heel vaak hebben gebeld en zelf hebben doorgeven wat en hoe we willen omboeken dat we heel erg flexibel zijn. Maar nee hebben ze niet gedaan, ze hebben verder ons ook niet gebeld om contact te hebben over de om boeking helemaal niks.
Gewenste Oplossing:
Dat we het kunnen omboeken tot wat we willen en wat we hebben aangegeven, want dit voelt gewoon niet goed, dit is er inluizen en niks meer van je laten horen en wachten tot het vervalt en dan laten betalen terwijl wij niet op vakantie zijn geweest
