Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de manier waarop mijn vrouw gisteren is behandeld in een filiaal van Kruidvat.

Mijn vrouw pakte een parfum uit een doos om deze te testen. De plastic verpakking was al verwijderd. Vervolgens werd zij op een zeer onvriendelijke en boze manier aangesproken door een personeelslid dat dit niet mocht en dat dit niet de bedoeling was.

De toon waarop dit gebeurde was totaal ongepast. Daarnaast bleef dit personeelslid mijn vrouw voortdurend aankijken en was hoorbaar met een collega over haar aan het praten. Dit gaf mijn vrouw een zeer ongemakkelijk en vernederend gevoel.

Wij vinden dit absoluut geen manier om met klanten om te gaan. Mijn vrouw voelde zich hierdoor zo ongemakkelijk dat zij heeft besloten niet meer in deze winkel te komen.

Wij verwachten dat klanten met respect worden behandeld, ook wanneer zij mogelijk iets doen wat volgens het personeel niet is toegestaan.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en dat dit besproken wordt met het betreffende filiaal en personeel.

Met vriendelijke groet,
R.Giesbertz
Tijdstip gisteren rond 15.20 uur .

Gewenste Oplossing:

Voor ons is het belangrijkste dat dit serieus wordt opgepakt en dat het personeel in het betreffende filiaal wordt aangesproken op de manier waarop klanten worden behandeld. Mijn vrouw voelde zich door de situatie erg ongemakkelijk en niet welkom.

Wij zouden het ook op prijs stellen als mijn vrouw hiervoor een nette excuses ontvangt. Daarnaast hopen wij dat u begrijpt dat deze ervaring erg vervelend was en dat een passende tegemoetkoming vanuit Kruidvat op zijn plaats zou zijn.

Wij horen graag van u.