Klacht over Hendriksen Mode: Klacht over weige…

Klacht: Klacht over weigering retour en onacceptabele afkoopsom

klager9ae9db42 op 06 juli 2026 over Hendriksen Mode in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Hendriksen Mode

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Hendriksen Mode

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 6 juli 2026

Een klant van Hendriksen Mode heeft een klacht ingediend over de weigering van de webshop om een retourzending te accepteren binnen de wettelijke herroepingsperiode. Ondanks herhaaldelijke verzoeken en een ingebrekestelling, ontving de klant geen adequate reactie en kreeg uiteindelijk alleen een retouradres in China of een onacceptabele afkoopsom aangeboden. De klant eist terugbetaling van het aankoopbedrag, minus eventuele verzendkosten binnen Nederland.

Mijn Klacht:

Ik heb op 25 mei 2026 een product gekocht voor €54,95, dat ik op 9 juni 2026 ontving. Op 10 juni 2026 heb ik per e-mail laten weten gebruik te willen maken van mijn herroepingsrecht, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. De webshop weigert echter om dit te honoreren en eist dat ik het product op eigen kosten naar Azië retourneer, zonder duidelijke informatie vooraf. Ze boden een onacceptabele afkoopsom van 15%, verhoogd naar 17%. Na meerdere e-mails en een ingebrekestelling heb ik geen respons meer ontvangen. Uiteindelijk kreeg ik een retouradres in China of de 17% afkoopsom aangeboden, wat in strijd is met de Europese wetgeving. Ik wil mijn geld terug, eventueel minus verzendkosten in Nederland.