Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Naar aanleiding van de geboorte van onze tweeling besloten we in juli om een weekje vakantie te boeken naar Centerparcs met de kortingscode van Prénatal. We wilden een week lekker relaxen en boekte daarom een VIP cottage op Centerparcs de Kempervennen. We keken erg naar deze week uit. Helaas is deze week is ons erg tegengevallen voor het bedrag dat we voor deze week betaald hebben!!
Via Prénatal kregen we bonnen voor 50% korting en hebben we besloten om een vakantie te boeken bij Centerparcs Kempervennen in Westerhoven.
Twee volwassen en twee baby’s zoals aangegeven. VIP huisje doen? Ja tuurlijk, lekker relaxen met een sauna erin, broodjes elke ochtend, beter kan niet!!
Daarnaast hebben we een extra babybedje moeten kopen (wat ik overigens al raar vind dat ik dat extra erbij moet kopen als je het totaalbedrag al bekijkt, maar oké aangezien ik een tweeling heb zal ik wel moeten) en hebben we een babybox bijgeboekt.
Op 21 september zijn we aangekomen. Zonnetje erbij, mooi park! We hebben er zin in!
Aangekomen bij het huisje zag het er nogal oud en onverzorgd uit, maar dat zal wel meevallen toch? Totdat we een kinderbedje tegen een boom (4 meter van de voordeur af) zagen staan. Zal dit bedje voor ons zijn? Binnen aangekomen vraag ik mij af waar de kinderen moeten slapen. Twee slaapkamers gevuld met twee aparte bedden. En ja het bed wat buiten staat is een kinderbed dus die moest naar binnen, want binnen in de berging staat de andere namelijk. Aangezien de tweeling samen op een kamer slaapt willen we dat hier ook doen, dan op een kamer maar de bedden eruit en de kinderbedjes erin. Al met al was dit erg krap en paste het allemaal maar net. Onze kinderen lagen dus op een volgepakte kamer waarbij de volwassen bedden op elkaar gestapeld waren en een matras op de kant tegen een muur stond. Overigens wel vreemd als ik twee bedjes erbij boek en vervolgens eerst zelf een verhuizing moet gaan doen.
De babybox, waar staat ie? Ik kijk even in de berging, er staat wel een soort van box maar dit lijkt me niet dat daar baby’s in kunnen. Dit nagevraagd bij de receptie, ja hoor mevrouw dit is een box een andere hebben we niet werd mij gezegd. Hier hebben we toen ook van gezegd dat we hier geen gebruik van kunnen maken en het geld hiervan terug wilde. Dit is ook netjes terugbetaald.
En dan nog over de schoonmaak van het huisje, kijk dat het huisje wat ouder gemeubileerd is oké, maar als het dan ook nog een vies huisje is waar ik eerst nog tien spinnen heb moeten vangen, spinnenwebben weg heb moeten halen en de muggenvlekken op het plafondmuren zitten, vind ik wel echt vies en onhygiënisch. De ramen zijn volgens mij nog nooit gewassen, de vorige bewoners van het huisje hebben (waarschijnlijk) ook een huisdier meegenomen en de vlekken van het blaffen zitten nog op de ramen. Wij moesten hier ook € 25,00 schoonmaakgeld voor betalen omdat het huisje dan extra gereinigd zou moeten worden? Waarom is dit dan niet gedaan?
Daar zit je dan met een tweeling van (bijna) vier maanden in een huisje dat niet schoon is en zonder box waardoor de kinderen noodgedwongen op de grond moeten liggen op een deken.
Al met al was dit de reden om naar de receptie te stappen. Die vervolgens meelevend reageerde, maar er niet van op keek dat ik klachten had over het huisjeschoonmaak. Maar zeg nu zelf, €1100 vragen voor een huisje wat het totaal niet waard is, is wel erg toch? Dat ik 50% korting heb gekregen via Prénatal is tot daaraan toe en is ook de reden geweest dat we voor Centerparcs hebben gekozen.
Het geld van de box heb ik teruggekregen, en ik kreeg voor de ervaring met de schoonmaak een tegoedbon voor de bowlingbaan. Niet dat ik daar wat aan heb met twee baby’s, maar oké. Daarnaast is er schoonmaak aangeboden, maar ik ga nog liever zelf met de schrobber door het huisje heen dan dat de schoonmaakster doet die waarschijnlijk die dag daarvoor ook is geweest en ook goed weet wat er onder schoonmaken verstaan wordt.
Daarnaast snap ik niet dat Prénatal een partner hierin Is. In de huisjes zitten totaal geen baby gerelateerde meubelsspullen en is geen reclame voor ouders die hier gebruik van maken.
Resume een aantal vragen naar aanleiding van ons verhaal
• Waarom moeten we voor een extra babybedje betalen als we met 4 personen komen
• Waarom staat een tweede babybadje buiten tegen een boom en staat deze niet netjes opgeklapt in de slaapkamer?
• Is het huisje überhaupt wel schoongemaakt voordat wij aankwamen? Het schoonmaak kaartje ontbrak in de woning en is door de receptie bevestigd.
• Het huisje was niet compleet volgens de omschrijving op de website.
• Waarom zijn de getoonde foto’s niet de werkelijkheid en ontbreken er zaken in het huisje die wel op de website vermeld staan.
• Waarom voor een grondige schoonmaak betalen (we hadden een huisdier mee) als dit totaal niet is uitgevoerd bij de vorige bewoners.
Beste mensen van Centerparcs Kempervennen, jullie hebben echt een mooi park maar zulke oude onverzorgde en niet hygiënische huisjes, dit is zo jammer! Doe er wat mee, zodat de ervaringen over het huisje ook goed worden! Wij hebben ervoor gekozen om veel geld te betalen voor een week vakantie voor het eerst met onze kinderen. Dan verwachten we ook dat we een week kunnen genieten, ontspannen en in een schoon en verzorgd huisje zitten.
Wij gaan ervan uit dat jullie hierop een passende reactie en oplossing voor kunnen bieden. We kiezen ervoor om dit niet via de social media te publiceren en jullie persoonlijk een mail te sturen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Beste mensen van Centerparcs Kempervennen, jullie hebben echt een mooi park maar zulke oude onverzorgde en niet hygiënische huisjes, dit is zo jammer! Doe er wat mee, zodat de ervaringen over het huisje ook goed worden! Wij hebben ervoor gekozen om veel geld te betalen voor een week vakantie voor het eerst met onze kinderen. Dan verwachten we ook dat we een week kunnen genieten, ontspannen en in een schoon en verzorgd huisje zitten.
Wij gaan ervan uit dat jullie hierop een passende reactie en oplossing voor kunnen bieden. We kiezen ervoor om dit niet via de social media te publiceren en jullie persoonlijk een mail te sturen.
