Mijn Klacht:

Voor het gemak zet ik hieronder het verhaal dat ik met de chat heb gevoerd.
Tele2 zegt:Welkom bij de Klantenservice van Tele2. Waarmee kan ik je van dienst zijn?
Jij zegt:ik wil afzien van een overeenkomst
Tele2 zegt:Sorry. Ik denk dat je iets over je abonnement wilt weten, maar zou je in een zin kunnen omschrijven wat je wilt weten over abonnementen?
Jij zegt:ik wil een email sturen
Tele2 zegt:Tele2 maakt geen gebruik van een algemeen e-mailadres, wel kun je via mij een bericht doorsturen. Om je verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar je vraag over gaat. Geef alsjeblieft een korte omschrijving van het onderwerp.
Jij zegt:ik wil niet dat mijn abonnement wijzigt
Tele2 zegt:Ik kan je hiermee ook proberen te helpen. Wil je dat?
Jij zegt:nee
Tele2 zegt:Ok. De Tele2 Klantenservice is op dit moment geopend (tot 21.00 uur vanavond) en bereikbaar via 0900-2411602 (€ 0,10 p/m).
Tele2 zegt: Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?
Jij zegt:ik wil een email sturen naar de klantenservice
Tele2 zegt:Tele2 maakt geen gebruik van een algemeen e-mailadres, wel kun je via mij een bericht doorsturen. Om je verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar je vraag over gaat. We hadden het zojuist over een wijziging doorgeven. Gaat je vraag hier nog steeds over?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Ik kan kijken of er een Tele2 klantenservice medewerker beschikbaar is om dit chatgesprek over te nemen, wil je dat?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Voordat ik je kan doorverbinden heb ik nog enkele gegevens van je nodig, dan kan de klantenservice gelijk je gegevens erbij pakken. Wat zijn je voorletters en achternaam?
Jij zegt:XXX
Tele2 zegt:Oké, dank je. Wat is je straatnaam en huisnummer?
Jij zegt:XXX
Tele2 zegt:Ok, en wat is de bijbehorende postcode?
Jij zegt:XXX
Tele2 zegt:Mooi! We zijn er bijna. Wat is je telefoonnummer?
Jij zegt:000
Tele2 zegt:Ok.
Tele2 zegt:Ik ga je nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alsjeblieft…
Miranda zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.
Miranda zegt:Goedendag, klopt het dat ik met de heer of mevrouw XX chat?
U zegt:ja
Miranda zegt:Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt:ik ben gebeld over verlenging van mijn contract internet en bellen maar nu blijkt dit een nieuwe overeenkomst te zijn. Ik wil hier vanaf zien.
Miranda zegt:Om uw vraag te mogen beantwoorden wil ik allereerst graag enkele vragen stellen ter controle van uw identiteit. Wat is uw bankrekeningnummer en geboortedatum?
U zegt:000
U zegt:000
Miranda zegt:Dank u wel. Ik zie dat het om een nieuw abonnement gaat voor een Tele2 Internet en Bellen pakket. De bedenkperiode van 7 werkdagen zijn al voorbij. Dit betekend dat u uw aanvraag helaas niet meer kostenloos ongedaan kunt maken.
U zegt:Nee hoor, die zijn niet voorbij. In de brief die ik gisteren heb ontvangen staat: Wilt u ondanks alle voordelen afzien van deze overeenkomst, dan kunt u binnen 7 werkdagen na ontvangst van deze brief uw bestelling ongedaan maken
U zegt:En de brief zelf is van 7 maart trouwens.
Miranda zegt:Als de dagtekening van de brief 7 maart is, dan heeft u nog de mogelijkheid om het abonnement kostenloos op ze te zeggen. Helaas kan ik het abonnement niet voor u opzeggen. Hiervoor wil ik u verzoeken om contact op te nemen met onze telefonische klantenservice via 0900-2411602. Mijn collega kan u dan doorverbinden naar de afdeling opzeggingen. Deze afdeling is elke werkdag van 9 tot 18 uur geopend.
Miranda zegt:Heeft u nog andere vragen?
U zegt:Jammer dat ik nu weer kosten moet maken. Waarom wordt er gelogen over verlenging van een contract terwijl dit blijkbaar om een nieuw contract gaat? Ik wil hierover een klacht indienen.
U zegt:Ik wil trouwens mijn oude contract helemaal niet opzeggen, ik ben bang dat dit wel gebeurt als ik ga opzeggen….
Miranda zegt:In onze algemene voorwaarden kunt u zelf nalezen dat wanneer u uw abonnement laat wijzigen naar een ander abonnement, dat u dan een nieuw contract bij ons aan gaat. U bent bij aanmelding akkoord gegaan met de algemene voorwaarden. Het is dus een nieuw contract en geen verlening van uw oude abonnement. U dient uw nieuwe aanvraag op te zeggen, zodat uw oude abonnement blijft bestaan. Dit kan helaas alleen telefonisch.
U zegt:Hierover wil ik alsnog een klacht indienen en ik wil dat er genoteerd wordt dat ik nooit meer telefonische verkoop van Tele2 wil hebben.
Miranda zegt:Wij hebben geen aparte klachten afdeling. Uw klacht is bij deze genoteerd. Ik heb echter geen oplossing voor uw klacht. Tevens kunnen wij geen notitie maken dat u nooit meer gebeld wenst te worden door Tele2. U bent immers klant bij ons. Tele2 kan u dus wel telefonisch benaderen.
Miranda zegt:Heeft u nog andere vragen?
U zegt:Ja, waarom werd er bij de telefonische verkoop gezegd dat het over de verlenging van het contract ging terwijl dit niet zo was?
Miranda zegt:Ik ben niet bij het gesprek geweest wat u met mijn collega heeft gevoerd. Ik weet dus niet wat er allemaal is besproken. Bij een aanmelding wordt u echter wel altijd verwezen naar onze algemene voorwaarden en aanvullende voorwaarden. En hierin kunt u duidelijk lezen, dat wanneer u uw abonnement laat wijzigen, dat u dan een nieuw contract aan gaat.
Miranda zegt:Heeft u nog andere vragen?
U zegt:Ja, waarom zegt u dat mijn bedenktijd voorbij is terwijl dat niet zo is?
Miranda zegt:Omdat ons systeem aangeeft dat u het pakket op 1 maart heeft besteld. U heeft dan een bedenkperiode van 7 werkdagen, waardoor uw bedenkperiode volgens onze gegevens op 10 maart is verlopen. Indien de brief die u heeft ontvangen een andere datum weergeeft. Dan dient u dit te vermelden aan onze afdeling opzeggingen, zodat zij het pakket alsnog voor u kunnen afmelden en u uw oude abonnement kunt behouden.
Miranda zegt:Heeft u nog andere vragen?
U zegt:Over Tele2 ben ik vroeger heel tevreden geweest. De manier waarop Tele2 tegenwoordig met haar klanten omgaat is erg triest. Kunt u dit aan het management doorgeven, zij zijn tenslotte erg geïnteresseerd in ervaringen van klanten.
Miranda zegt:Ik kan dit niet voor u doorgeven. Deze chatgesprek wordt echter wel opgeslagen bij uw gegevens. Heeft u nog andere vragen?
Miranda schrijft een bericht…
Jij zegt:

Gewenste Oplossing:

Dat mijn oude contract ongewijzigd wordt voortgezet zonder dat ik de klantenservice hoef te bellen en zonder dat mijn verbinding wordt afgesloten. Tevens wil ik excuses voor de manier waarop de telefonische verkoop werd gedaan.