Mijn Klacht:

Geachte heer / mevrouw,

28-02-2022 heb ik me aangemeld voor de Samsung Galaxy S22 Ultra 5G promotie actie, waarbij je Galaxy Buds Pro t.w.v. € 169,99 ontvangt. Inmiddels ben ik 4 weken verder en weet ik nog steeds niet wanneer ik die Galaxy Buds Pro kan verwachten. Tot 2 keer toe heb ik gebeld met de klantenservice, maar blijkbaar word je dan met een callcentre in Suriname verbonden en krijg je niet eens iemand aan de telefoon die normaal Nederlands spreekt. Het enige wat je te horen krijgt is dat je aanvraag in behandeling is, maar dat is deze al sinds 28-02-2022 en er wordt gewoon helemaal niets mee gedaan. De klantvriendelijkheid aan de telefoon is ver beneden pijl en over waneer ik deze Galaxy Buds Pro wel kan verwachten word ik niet geïnformeerd. In de bevestigingsmail van de promotieactie staat dat je binnen 2 weken wat te horen krijgt als gegevens ontbreken, maar zelfs daar heb ik geen één bericht ontvangen of de gegevens wel of niet volledig zijn. Via de website van Samsung is het niet mogelijk een klacht in te dienen; je komt dan terecht op een community site waar je je beklacht kunt doen en waar anderen op kunnen reageren die dezelfde klacht hebben. Ik vind dit absoluut geen klantenservice om nergens over geïnformeerd te worden en ik weet al helemaal niet of deze Galaxy Buds Pro mij ooit toegestuurd zullen worden.

Via deze weg hoop ik dat aan deze klacht wat gedaan kan worden zodat ik en vele anderen alsnog van Samsung bericht krijgen en uiteindelijk toch deze Galaxy Buds Pro in ontvangst kunnen nemen

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo spoedig mogelijk door Samsung geïnformeerd worden en dat die Galaxy Buds Pro mij zo spoedig mogelijk worden toegestuurd. Bij eerdere Promo acties heb ik nog nooit zo lang moeten wachten en ik vind het gewoon schandalig om nu bijna 1 maand al te moeten wachten.

Daarnaast mag Samsung zijn klantenservice zeer sterk verbeteren:
Ten eerste dient er gewoon een afdeling te komen in Nederland waar je normaal en klantvriendelijk te woord wordt gestaan en dat je niet meer door wordt verbonden met een of ander callcenter in Suriname.
Ook moet het op de website van Samsung mogelijk worden gemaakt om een klacht in te dienen en dat daar adequaat op gereageerd wordt.