Mijn Klacht:

Ik ben al geruime tijd een tevreden gebruiker van het Pathé Unlimited Gold abonnement en betaal al maandenlang netjes het bijbehorende bedrag. Tot mijn grote frustratie werkt mijn abonnement echter sinds vorige week ineens niet meer naar behoren. Hoewel mijn abonnement nog steeds actief is, kan ik geen films reserveren via de app of website.

Na contact met de klantenservice is erkend dat het om een technische fout gaat, maar men kan mij geen enkele indicatie geven wanneer dit probleem opgelost zal zijn. Dit is ronduit teleurstellend. In de tussentijd moet ik telkens telefonisch contact opnemen om vouchers te verkrijgen, wat een omslachtige en bijzonder onhandige tijdelijke oplossing is.

Daar komt bij dat ik met deze vouchers in Pathé Tuschinski geen balkonplaatsen kan reserveren, aangezien deze als “speciale” plekken worden beschouwd. Tot overmaat van ramp is het zelfs in de bioscoop zelf niet mogelijk om dit alsnog te regelen. Het gevolg is dat ik betaal voor een abonnement waar ik niet volledig gebruik van kan maken, en dat voelt onrechtvaardig.

De aangedragen “oplossing” vanuit Pathé – mijn huidige abonnement annuleren en een nieuw abonnement afsluiten met een ander e-mailadres – is wat mij betreft niet acceptabel. Dit betekent dat ik verplicht ben een nieuw e-mailadres aan te maken én opnieuw vastzit aan een minimale afnameperiode. Dat dit als service wordt gepresenteerd, is werkelijk te belachelijk voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Op korte termijn een daadwerkelijke oplossinf zonder dat dit voor mij extra inspanning of onnodige rompslomp met zich meebrengt. Ik verwacht compensatie voor de periode waarin ik geen volledig gebruik kon maken van mijn abonnement én een structurele oplossing zonder dat ik een nieuw account hoef aan te maken.