Klacht: Klacht over kapotte kasten en lange levertijden

klager174b5406 ✓ Verified op 24 maart 2026 over Woonexpress in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Woonexpress has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 maart 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Heel erg spijtig dat de volledig correcte levering van uw kasten vertraging heeft opgelopen door defecte artikelen en onderdelen. Hierdoor loopt het hele traject langer dan u maar ook wij ons dat voor ogen hadden. Vanuit onze...

Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 24 maart 2026

Een klant heeft twee kasten besteld bij Woonexpress, waarvan één kapot in het magazijn arriveerde, wat leidde tot een vertraging van twee maanden. De tweede kast kwam ook beschadigd aan, met vervangingen die extra tijd vereisen, waardoor de totale levertijd en installatie verder wordt uitgesteld. De klant vindt deze situatie teleurstellend en onacceptabel.

Mijn Klacht:

Ik heb twee kasten besteld bij Woonexpress. Eén kast arriveerde kapot in hun magazijn, wat mijn levertijd met twee maanden heeft vertraagd. De andere kast arriveerde ook kapot, met drie onderdelen die vervangen moesten worden. Vandaag ontving ik de vervangende onderdelen en nu wordt er gevraagd om nog eens drie weken levertijd en twee weken voor installatie. Dit is erg teleurstellend en onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een snelle levering van mijn bestelling en een compensatie voor de tijd die ik heb verloren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonexpress over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Woonexpress in behandeling genomen

Woonexpress

Heeft op 27 maart 2026 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Heel erg spijtig dat de volledig correcte levering van uw kasten vertraging heeft opgelopen door defecte artikelen en onderdelen. Hierdoor loopt het hele traject langer dan u maar ook wij ons dat voor ogen hadden. Vanuit onze klantenservice hebben we hierover contact met u kunnen hebben en in overleg met u een bezoek afspraak gepland voor levering van de ontbrekende artikelen en montage van de kasten op 30 maart aanstaande. Via deze weg nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Twan de Groot - Woonexpress

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonexpress een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door klager174b5406
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM