Mijn Klacht:
Beste mensen,
Voor de boekingsgegevens/boekingsnummer kan Landal contact met ons opnemen
Maandagochtend (24 november) prima contact gehad met 1 van de medewerksters van de klantenservice. Zij heeft ons goed geholpen in het omboeken van een 12 persoonsbungalow (de Miggelenberg van 20 februari 2026 t/m 23 februari 2026) naar 2 x een 8-persoons bungalows. De reden was een hele verdrietige voor ons, maar daar wilde ik de medewerkster verder niet mee lastig vallen.
De medewerkster heeft ons dus prima geholpen door 2 huisjes vlak bij elkaar te zoeken. De klacht gaat dan ook in het geheel NIET over haar.
Het verschil in het bedrag dat wij eerst reeds betaald hadden voor de bungalow (ruim 1800 euro, even afgerond) en de 2 8-persoonshuisjes bleek iets van 900 euro te zijn, het viel een stuk goedkoper uit. Hier kon geen restitutie voor gegeven worden, aldus de medewerkster. Zij zat vast aan de regels.
Nog een detail, de huisjes waren dus samen veel goedkoper dan mijn oorspronkelijke boeking en bij 1 huisje moest ik, na omboeken, zelfs nog ruim 17 euro bijbetalen, dit werd niet verrekend met het bedrag dat zo opgestreken kon worden door Landall.
Dit had ik niet verwacht van Landall. Ik had echt gedacht dat (in ieder geval een deel van) het bedrag (minus de bekende administratiekosten en omboekkosten) teruggestort zou worden, óf dat wij in ieder geval voor een deel van het verschil een tegoedbon zouden krijgen voor een volgend verblijf, óf een bon te besteden op het park in de horeca o.i.d..
En nee, ik had dus niet eens de volle 900 euro terugverwacht, snap best dat er kosten aan verbonden zijn aan het omboeken……maar dit was een koude douche, bovenop het verdriet van de familieomstandigheden.
De medewerkster vond het zelf ook enorm vervelend, maar het was gewoon:”We boeken voor u om en als dit goedkoper uitvalt is uw geld weg.” (Uiteraard zei zij dit veel netter, zoals gezegd de klacht gaat niét over de medewerkster, maar de boodschap kwam van Landal en viel erg koud op ons dak).
En dat, terwijl ik ooit omgeboekt heb (van een hele grote bungalow naar 2 kleinere) waarbij de huisjes duurder uitvielen en dat moest ik dan wél bijbetalen!
Kortom: Dit voelt niet goed.
Een gebaar (in de vorm van een leuke tegoedbon) was zo eenvoudig en mooi geweest… U had een klant voor het leven gehad. Nu houden we hier een hele nare nasmaak aan over.…Gemiste kans, Landall.
Met groet,
Naomi Dekker
Gewenste Oplossing:
Een gebaar (in de vorm van een leuke tegoedbon) was zo eenvoudig en mooi geweest… U had een klant voor het leven gehad. Nu houden we hier een hele nare nasmaak aan over.…Gemiste kans, Landall.
