Mijn Klacht:
Mijn mobiele aansluiting is daadwerkelijk afgesloten na één mislukte incasso, zonder dat sprake was van verzuim of een geldige ingebrekestelling. Op de betreffende factuur was geen uiterste betaaldatum of betalingstermijn vermeld, waardoor juridisch geen sprake kon zijn van verzuim.
De afsluiting vond plaats binnen enkele dagen, rond officiële feestdagen. In mijn online klantomgeving en app werd geen openstaande betaling of dreigende afsluiting getoond. Integendeel: de app wekte de indruk dat sprake was van een nieuw abonnement en dat handelingen rondom nummerbehoud en het opnieuw activeren van een simkaart nodig waren, terwijl mijn bestaande aansluiting feitelijk was afgesloten.
Door deze afsluiting was ik onverwacht onbereikbaar voor mijn naasten en niet in staat om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice om de situatie te herstellen. Ik heb hierover inmiddels een formele schriftelijke klacht ingediend bij Budget Mobiel en wacht op een inhoudelijke reactie.
Indien geen passende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor deze werkwijze voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecom en de Autoriteit Consument Markt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een inhoudelijke erkenning dat de afsluiting onterecht is geweest, herstel van de aansluiting zonder nadelige gevolgen en een passende financiële tegemoetkoming voor de veroorzaakte overlast. De nadere invulling hiervan bespreek ik graag rechtstreeks en schriftelijk met Budget Mobiel.
