Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een vervelende ervaring die ik had op vrijdag 6 december rond 15:30 uur bij de broodjesbalie in uw tankstation aan de A16 tussen Rotterdam en Zwijndrecht.
Bij aankomst werd ik vriendelijk geholpen door een medewerker die mijn broodje volgens wens klaarmaakte. Vervolgens ging een andere medewerker, die al bezig was met een andere klant, mijn broodje afrekenen. Wat mij opviel, is dat zij geen woord tegen mij zei of mij begroette. Tijdens het betalen vroeg ik om een bon, maar na herhaaldelijk vragen (drie keer in totaal) kreeg ik deze nog steeds niet. Tot mijn verbazing begon zij de volgende klant te helpen zonder mijn verzoek af te handelen.
Toen ik haar opnieuw vroeg om de bon en erop wees dat zij eerst mijn betaling moest afronden, reageerde zij geïrriteerd en gaf aan dat ze druk bezig was. Dit vond ik onacceptabel en onprofessioneel. Wat mij daarnaast stoorde, was dat zij weigerde haar naam te geven toen ik hierom vroeg, wat naar mijn mening een basisverplichting is tijdens het werk. Ook het inschakelen van de leidinggevende loste niets op; ik werd niet serieus genomen en voelde mij genoodzaakt om weg te lopen.
Deze ervaring is een enorme teleurstelling, omdat ik normaal gesproken met veel plezier broodjes bij uw tankstation haal en ik meestal tevreden word behandeld. Helaas gaf deze specifieke medewerker mij het gevoel dat ik niet gerespecteerd werd, en ik kan niet uitsluiten dat dit te maken heeft met discriminerend gedrag.
Ik verwacht dat u deze situatie serieus neemt en actie onderneemt. Het minste wat ik verwacht, is een persoonlijk excuus van de betrokken medewerker(s). Alleen dan zal ik overwegen om in de toekomst weer bij uw tankstation te komen. Daarnaast verzoek ik u vriendelijk om uw personeel te herinneren aan klantvriendelijkheid en het belang van een professionele houding.
Ik hoop op een spoedige reactie en een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
M. Sayegh
Gewenste Oplossing:
Persoonlijk excuses en anders ontslag medewerker
