Mijn Klacht:
Hierbij dien ik een klacht in over de afhandeling van een defecte bank. Het product vertoont gebreken en is momenteel niet comfortabel in gebruik. Mijn eerste klacht is inmiddels meer dan drie weken geleden ingediend. Tot op heden is er echter nog steeds geen concrete oplossing geboden. De verkoper heeft aangegeven dat de kussens vervangen zullen worden, maar weigert een duidelijke leverdatum te geven. Er wordt alleen gesproken over een indicatie (“week 17”), zonder enige garantie. Daarnaast wordt van mij verwacht dat ik de kussens zelf ophaal of extra betaal voor levering. Dit acht ik onacceptabel, aangezien het hier gaat om een gebrek aan het product. Volgens de wet dient herstel kosteloos te gebeuren, inclusief levering en het ophalen van de defecte onderdelen. Ik ervaar hierdoor aanzienlijk ongemak en vind dat de afhandeling onredelijk lang duurt. Indien er niet uiterlijk in week 17 een daadwerkelijke oplossing wordt geboden (inclusief levering aan huis), zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen en aanspraak te maken op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Volledige compensatie.
